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아틀라스랩스 'AI 전화 서비스'…통화 내용 텍스트로 바꿔준다 2021-01-05 17:47:18
품질 문제와 말하는 사람이 누군지 구분하기 어렵다는 단점이 있어 사업 아이템을 전화로 ‘피봇(전환)’했다. 판단은 적중했다. 상담 등 전화를 활용한 사업을 펼치는 기업에서 관심을 보였다. 아틀라스랩스는 정식 서비스 출시 전 6곳의 고객사를 확보했다. 조태영 아틀라스랩스 최고기술책임자(CTO)는 “사람들 간의...
네이버는 팝업창 띄우는데, 구글은 방대한 영어설명?…"오류 고지 부실" 2021-01-05 13:47:10
서비스 품질과 현황을 한눈에 알 수 있도록 이용자들에게 서비스하는 '구글 대시보드'와 '구글 국내 대리인에게 문의하기' 페이지를 통해 서비스 중단 및 원인 등을 안내했다. 실제 지난달 구글이 올린 워크스페이스 상태 대시보드 사이트를 보면, 지난해 12월14일 발생했던 구글 서비스 관련 보고서가...
KB금융, 보험·디지털 강화 위한 조직개편 단행…부회장 직제 신설 2020-12-29 16:13:53
고객경험(User Experience) 개선과 품질보증(Quality Assurance) 역할까지 담당함으로써 진정한 고객 중심의 금융플랫폼 구축을 추진해 나갈 계획이다. 기존 콜센터 대비 인공지능(AI) 기반 상담플랫폼(콜봇, 챗봇 등) 활용 등을 통해 보다 빠르고 편리한 비대면 고객상담서비스를 제공할 '미래형 컨택센터(Contact...
한국스마트폰수리업진흥협회, 창립총회 개최 2020-12-23 10:41:10
수리품질, 접근성 등의 불편과 수리업체와 분쟁을 겪고 있는 소비자들의 불만이 해소될 것으로 기대된다. 이번 총회는 코로나19 재확산으로 인해 발기인을 제외한 회원들은 비대면으로 참석했다. 국회 과기부 국정감사에서 매년 지적되어온 것과 같이 소비자가 느끼기에 지나치게 비싼 스마트폰 AS비용과 낮은 서비스의 질,...
한국남부발전, 신재생에너지 고객지원센터 국가표준인증 획득 2020-12-22 16:49:04
복안에서다. 남부발전은 국민참여형 상담품질 조사를 시행하고, 1대1 코칭을 통해 꾸준히 상담원 역량 강화에 힘썼다. 상담원 채용에서 경력단절 여성을 고용하는 등 취업 취약계층에 대한 배려도 잊지 않았다. 이러한 노력 덕택에 남부발전은 신속한 업무처리와 명료한 상담으로 만족도 조사에서 높은 점수를 받아 인증을...
식약처, 마이크로바이옴 치료제 개발 지원…전담팀 구성 2020-12-22 10:02:26
사전상담과, 관련 심사부서, 연구부서 등 3개 과로 구성하며, 연구사업 및 전문가협의체 논의를 통해 마이크로바이옴 특성을 고려한 품질·비임상 및 임상 자료 요건 등 가이드라인과 허가심사기준을 마련할 계획이다. 현재 마이크로바이옴을 이용한 치료제는 미국·영국 등에서 5개 품목이 임상3상을 진행하고 있으며...
'폰 안의 피부상담사'…에이블씨엔씨, '뷰티톡' 서비스 선보여 2020-12-21 15:09:17
고민을 상담해주는 채팅 서비스다. 뷰티톡을 사용하려면 '눙크' 앱(응용프로그램)을 실행한 뒤 우측 하단의 '뷰티톡'을 터치하면 된다. 매장 직원과 1대1 연결이 완료되면 고객은 자신의 피부 고민이나 화장품에 대한 궁금증을 문의할 수 있다. 에이블씨엔씨는 뷰티톡 론칭으로 온·오프라인 연계(O2O)...
노랑풍선, '소비자중심경영' 인증 5회 연속 획득 2020-12-21 14:23:41
상품 설계, 전 임직원 대상 교육을 통한 상담 품질 향상 등 그동안 다양한 소비자중심 경영활동을 펼쳐왔다. 2018년 하반기부터는 해외 현지 가이드 등록제와 고객이 여행 중 느끼는 불편한 점을 현장에서 바로 접수하는 해피콜 프로그램을 도입했다. 고객이 취향에 따라 여행 일정과 프로그램을 직접 짤 수 있는 온라인...
충남TP 스마트공장 지원 '순항'…참여 기업, 생산성·품질 다 잡았다 2020-12-16 17:27:53
높아졌다고 응답했다. 생산품 품질 향상(67.4%), 생산원가 감소(65.8%), 산업재해 감소(63.6%), 매출 증가(60.8%) 등 높은 성과를 올린 것으로 조사됐다. 충남테크노파크는 지난 9일 스마트공장 보급 확산사업 워크숍에서 중소벤처기업부 장관상을 받았다. 이응기 원장은 “어려운 경제 상황에서도 스마트공장을 구축한...
식약처, 코로나19 치료제·백신 심사 '일대일 맞춤형' 지원 2020-12-16 10:12:45
식약처 의약품정책과 관계자는 "기존에 상담 위주로 진행했던 프로그램을 강화해 앞으로는 품목별로 전담심사팀을 꾸리는 등 더욱더 밀접하게 일대일로 관리할 예정"이라고 말했다. 식약처는 이를 통해 안전하고 효과적인 코로나19 치료제와 백신을 신속히 허가하고 공급할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 이런 지원을 지...