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워커힐 호텔앤리조트, 2024년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 호텔서비스업 부문 1위로 선정 2024-09-04 16:04:21
워커힐 호텔앤리조트가 한국생산성본부가 주관하는 고객만족 서비스 품질 평가인 2024년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 호텔서비스업 부문 1위로 선정됐다고 4일 밝혔다. NCSI는 매년 대표 산업 및 기업을 대상으로 제품 및 서비스에 대한 평가와 그 결과를 발표하는 조사로서, 단일조사로는 국내 최대 규모다. 시상식에서...
삼성전자, AI·스마트싱스로 연결성 강화…차별화된 경험 제공 2024-09-04 16:03:18
교육, 고객 지원, 유지 보수 관리 영역인 구매 후에도 만족도를 높이고 있다. 삼성전자는 ‘삼성닷컴’ 채널에 동일 카테고리 내 다양한 모델들의 사양을 한눈에 비교할 수 있는 ‘비교하기’ 기능을 제공한다. ‘AI 라이프 페이지’를 통해 제품별 주요 AI 기능의 활용 예시를 소개한다. 제품 추천부터 질문까지 원스톱...
한국도로공사, 다차로 하이패스 확대…휴게소의 스마트한 변신 2024-09-04 16:01:22
고객센터에 인공지능(AI) 보이스봇도 도입했다. 이를 통해 소비자의 대기 시간은 줄어들고 응답률이 올라 민원 서비스 만족도가 전년 동기 대비 11% 올랐다. 함진규 한국도로공사 사장은 “앞으로도 국민의 기대에 부응할 수 있도록 안전한 교통망을 구축하고 고객이 체감할 수 있는 혁신적인 서비스를 제공하겠다”며...
현대트랜시스, 미국 JD파워 車시트 품질 만족도 조사 첫 1위 2024-09-04 09:11:08
품질 만족도 조사'의 일반 브랜드 부문 준중형차 시트 평가에서 처음으로 1위에 올랐다고 4일 밝혔다. 정상에 오른 차종은 현대트랜시스 시트를 장착한 기아 포르테다. 이번 조사는 미국에서 2024년형 차량을 90일 이상 소유한 9만9천144명을 대상으로 100대당 불만 건수를 집계하는 방식으로 이뤄졌다. 현대트랜시스는...
[2024 서울시립대학교 캠퍼스타운 스타트업 CEO] 국내 의류업체와 해외 고객을 연결해주는 글로벌 온라인 패션 스타트업 ‘글로잉’ 2024-09-03 20:40:34
상품을 제공해 고객의 만족도를 높이고 있습니다.” 글로링은 해외 판로 개척 시스템과 신뢰 기반으로 고객을 확보하고 있다. “베트남 주요 대학과의 협력을 통해 SSEOUL 앰버서더를 운영하고 있습니다. 이를 통해 현지에서 신뢰 기반의 고객 네트워킹을 구축하고 있습니다. 인플루언서 파트너쉽을 통해 라이브...
[2024 중앙대학교 캠퍼스타운 스타트업 CEO] 성향별 맞춤 이색 여행 추천 AI 앱인 ‘다님’을 개발하는 ‘나그네들’ 2024-09-03 20:37:27
대표는 “고객 인터뷰 결과 실제로 이색 여행지로 여행을 떠나는 비율은 낮다는 사실을 확인했다”며 “이유는 크게 3가지”고 말했다. “대한민국에 어떤 지역들이 존재하는지도 잘 모르고 있습니다. 이색 여행지는 인기 여행지에 비해 관광지가 적어 개인의 여행 성향과 맞지 않으면 만족도가...
"줄 안서도 된다"…스타벅스, 직장인 열광한 이 서비스 확대한다 2024-09-03 14:37:21
특정 매장과 메뉴를 자주 이용하는 고객이 보다 빠르게 주문할 수 있도록 주문 과정을 간소화한 ‘퀵 오더’ 기능을 지난해 11월 도입한 바 있다. 지난달에는 신용카드 간편결제 서비스를 시작했다. 또 결제시 스타벅스 쿠폰과 e-프리퀀시 스티커가 자동으로 적립되도록 이용 환경을 개선했다. 스타벅스는 사이렌 오더가...
알스퀘어디자인, 2024년 소비자가 꼽은 '올해의 상업용 인테리어 브랜드'로 선정 2024-09-03 11:19:29
갖춘 ‘고객 서비스팀’이 좋은 평가를 받았다. 고객서비스팀은 인테리어 서비스를 이용한 고객사 대상 만족도 조사에서 3년간 4.93점(5점 만점)을 유지하고 있다. 올해는 우리나라와 중국, 베트남까지 아시아 3개국에서 소비자 투표를 실시했다. 투표는 가전, 건강, 교육, 뷰티, 외식, 주거·건설, 인물·문화 등 16개...
MS AZURE에서도 삼성SDS 패브릭스 구현된다 2024-09-03 11:00:00
부사장은 삼성SDS와의 파트너십을 통해 고객들에게 더 큰 가치를 제공할 수 있길 바란다고 전했다. 이번 협력으로 삼성SDS는 패브릭스를 마이크로소프트 애저(Azure) 기반으로도 제공해 글로벌 고객들도 패브릭스를 활용할 수 있게 할 예정이다 . 삼성생명 홍선기 부사장은 운영 효율화, 보험금 지급심사, 상품 비교 등...
"출근길 안 기다려도 돼" 직장인 열광하자…스타벅스 파격 결정 2024-09-03 10:30:13
고객의 대기 시간이 크게 줄어 만족도가 높아졌다고 스타벅스는 설명했다. 실제 스타벅스가 나우 브루잉 서비스가 활성화한 상위 10개 점포의 운영 현황을 살펴본 결과, 이들 점포는 피크타임에도 나우 브루잉으로 주문이 들어온 음료의 83%를 3분 이내에 제공했다. 이에 따라 일반 주문의 소요 시간도 평균 43초 빨라진...