[책마을] 화이트칼라 일자리까지 위협하는 '글로벌+로봇化' 2019-08-01 17:49:01

해도 피로감이 전혀 없다. 세계 각국 정부가 아멜리아를 앞다퉈 고객 응대 로봇으로 채택하는 이유다.지금 세상의 가장 큰 화두는 단연코 ‘디지털화’와 ‘글로벌화’다. 이 둘은 서로 맞물려 각국 경제성장에 영향을 끼쳐 왔다. 지난 미국 대선의 도널드 트럼프 선풍, 브렉시트(영국의 유럽연합 탈...

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• #책마을 화이트칼라 #전환 #글로벌 #가지 #로봇 #글로보틱스 #볼드윈 #제조업 #저자 #자동언어번역 #속도

`술자리 강요` `퇴근 후 단톡`…직장 내 괴롭힘 해당될까? 2019-07-17 15:40:14

괴롭힘도 해당하는가? 고객은 사업장의 사용자 또는 근로자가 아니므로 해당되지 않습니다. 다만 지난해 10월부터 시행된 산업안전보건법에 따라 사업주는 고객 응대 근로자에 대한 고객의 폭언 등 행위의 예방 및 보호조치 의무가 있습니다. 고객응대 근로자에게 건강 장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우...

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• #술자리 강요 #인정 #직장 #행위 #해당 #업무상 #근로자 #우위 #발생

근로시간단축 1년..."보완입법 해 달라" 2019-07-02 17:40:17

근로시간 제도란 근로자 스스로 일 단위 또는 주 단위로 근무시간을 조정할 수 있게 한 제도입니다. 하지만 현행 제도의 정산 기간은 한 달 밖에 되지 않아 IT 서비스 업종인 B사의 경우 고객사 응대 등 프로젝트 완성 단계에서 넉 달가량의 집중 근무가 필요하면서 직원 활용에 애를 먹고 있습니다. 정유화학 업계도...

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• #근로시간단축 1년보완입법 #제도 #근로시간 #적용 #근로시간제 #기간 #근로

급변하는 노무 정책, 신속한 대응이 필요하다 2019-06-19 18:42:00

근무시간을 줄이며, 셀프 서브로 전체적인 고객 응대 매뉴얼을 수정하였습니다. 또한, 대전의 W제조사는 직원들에게 지급하던 식비, 교통비, 복리후생비를 일반적으로 폐지하고 상여금 역시 500%에서 200%로 삭감하게 되었습니다. 하지만 상기 행위는 근로자 과반수의 동의를 구하지 않은 일방적인 행위로 근로조건 불이익...

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• #급변하는 노무 #기업 #직원 #근로 #노무 #사항 #필요 #임금 #취업 #규칙 #정책

"금융 소외계층 없도록"…대출·서비스 공들이는 은행권 2019-05-14 07:57:29

장애인 고객 맞춤 메뉴를 제공한다. 수화 상담 시스템이나 장애인 고객 전담창구 등 장애인 친화 영업점의 주소와 최적 방문 시간, 대기 고객 현황 등을 안내한다. 번호표 발급, 전담창구 예약도 함께 진행할 수 있다.외국인 고객을 위한 서비스도 강화되고 있다. 외국인 근로자 밀집 지역을 중심으로 특화 점포가 늘고...

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• #금융 소외계층 #고객 #지원 #대출 #소외계층 #금융 #서비스 #장애인 #전용

롯데백화점, 임직원 대상 심리케어 프로그램 `마인드L` 운영 2019-04-29 15:46:58

집단 상담의 경우 상담 내용에 따라 집단 구성·상담 방법을 맞추어 진행할 계획입니다. 나연 롯데백화점 경영지원부문장은 "롯데백화점 직원을 포함한 현대인들은 고객 응대와 관련한 감정 노동뿐만 아니라 디지털화로 인한 빠른 사회 변화, 역할의 다변화에 따른 다양한 심리적 피로감도 쌓이고 있다"며, "개인을 포함한...

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• #롯데백화점 임직원 #상담 #프로그램 #조직 #롯데백화점 #운영 #심리

이랜드월드 패션부문 최운식 대표 "발달장애인도 매장 근무…서로가 힘을 얻죠" 2019-04-21 17:33:52

상시근로자 2559명 중 장애인이 56명(중증 장애인 54명)이다. 중증 장애인 채용은 2배수로 간주하는 규정에 따라 이랜드월드의 장애인 고용률은 4.3%로, 민간사업주 장애인 의무고용률(2019년 기준 3.1%)을 웃돈다.이랜드월드는 2014년 장애인 직원 3명을 스파오 서울 명동점에 고용하면서 장애인 채용 시스템을 마련했다....

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툭하면 공장 멈출 판…기업 '산안法 패닉' 2019-04-09 17:45:23

학습지 교사, 캐디 등에 대한 고객응대 관련 지침 마련과 정기 교육 의무 등을 고용주에게 부과한 게 대표 사례로 꼽힌다. 특수형태근로종사자의 산업재해를 예방한다는 취지다. 캐디의 경우 미끄럼 사고 방지를 위한 안전화 착용 의무까지 시행규칙에 담은 것으로 알려졌다.조선업체들도 황당한 규제를 하소연한다....

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