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IBK기업은행, 불완전 판매 근절 등 가치금융 실현에 앞장 2024-11-04 16:32:41
힘쓰고 있다. IBK기업은행은 금융소비자보호에 관한 법률 시행 3주년을 맞아 빈틈없는 내부통제를 위한 점검체계를 확립했다. 관련 법령이 판매 전 과정에 적절하게 반영되어있는지 면밀하게 검토하기 위해 점검 항목을 대폭 확대했다. 전행 자체점검 제도를 도입해 점검방식의 실효성을 강화하고 불완전 판매를 근절하기...
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신한은행, 취약층 맞춤서비스 등 포용적 금융활동 선도 2024-11-04 16:32:29
인천에 이어 경기도 수원시에 개관한 디지털 금융 교육 센터 ‘신한 학이재’는 고령 고객을 비롯해 디지털 금융에 익숙하지 않은 이들을 위한 체험 공간이다. 이곳에서는 다양한 디지털 금융 기기를 직접 체험하고 금융 사기 예방 교육을 통해 보이스피싱, 파밍, 스미싱 등 최신 금융 사기에 대비할 수 있는 지식을 습득할...
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교보생명, 소비자 가치를 최우선으로…공감과 소통 이끌어내는 소비자보호 문화 실천 2024-11-04 16:30:59
컨설턴트 대상으로 금융소비자보호 교육을 의무화해 연1회 이상 필수교육으로 편성했다. 금융소비자보호법 바로알기, 소비자중심경영(CCM), 소비자권리, VOC 사례를 바탕으로 한 실천사항, 금융사고예방, 금융취약계층 보호 등 다양한 컨텐츠를 재밌고 알기 쉽게 제작하여 교육을 운영하고 있다. 또한 사내위성방송을 별도...
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DB생명, 소비자피해예방 위한 관리지표 상시 점검 2024-11-04 16:29:23
수준을 유지하고 있다. 금융취약계층을 위한 서비스 개선에도 힘쓰고 있다. 65세 이상 시니어 고객을 위한 전용 콜센터 개설, 대리청구인 지정 서비스, 가입 후 10년 이상 고객 재안내 서비스 등 콜센터를 통한 업계 최초 다양한 서비스를 시행하고 있고, △1사 1교 금융교육 확대를 위해 지방소재(강원도) 원격지 학교를...
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KB국민은행, 점심시간 집중근무 확대, 보이스피싱 예방 교육 2024-11-04 16:28:27
‘금융교육 TFT’를 구성해 관련 교육도 제공 중이다. 50대~70대 고객을 대상으로 모바일뱅킹 회원가입 및 주요 보이스피싱 유형별 예방 교육을 진행했고, 사회초년생과 군인 등에게는 금융 관련 기초지식 및 금융사기, 대포통장 피해 예방 교육 등을 제공했다. KB국민은행 관계자는 “앞으로도 고객들의 편리하고 안전한...
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우리카드, 민원 전담 직원제 운영…금융취약층 맞춤 서비스 2024-11-04 16:27:12
금융 서비스에도 앞서고 있다. 고령층과 다문화가정을 위해 노인복지센터와 복지관 등을 방문해, 보이스피싱 예방·금융 상식 교육 등을 실시하고 있으며, 보이스피싱 피해에 따른 경제적인 부담을 완화할 수 있도록 ‘보이스피싱 보상보험 무료 가입 서비스’도 함께 추진하고 있다. 고령인을 위한 ‘상담직원 바로 연결...
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모바일 확대, 상생금융…ESG평가 3년째 'AA' 2024-11-04 16:25:53
및 비금융 콘텐츠를 한데 모은 ‘종합 금융 플랫폼’으로써 지속해서 서비스를 추가하겠다는 계획을 밝혔다. 사회공헌 및 스타트업 지원 등 사회적 역할도 강화하고 있다. 시각장애인, 저시력자, 고령자 등의 금융 접근성을 높이고 있으며, 농·산어촌 청소년 디지털 교육 프로그램 진행, 독거 어르신 물품 지원 등 다양한...
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하나은행, 금융상품 개발·판매 모든 과정 위험성 검토 2024-11-04 16:24:20
금융 소비자 보호에도 앞장서는 하나은행은 금융감독원의 민원 접수 RPA(로봇 프로세스 자동화)를 도입해 민원을 신속하게 처리하고, 민원 데이터를 분석하는 ‘민원 H Map’을 구축해 사전 민원 예방 효과를 높이고 있다. 한편, 하나은행은 디지털 금융 환경에서 소외되는 소비자를 보호하기 위해 교육부와 ‘디지털 금융...
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BNK부산은행, 부산 전통시장 찾아 보이스피싱 예방 교육 2024-11-04 16:22:45
소외된 계층을 대상으로 맞춤형 금융교육 프로그램을 운영 중이다. 최근에는 외국인 유학생을 대상으로 금융사기 방지 교육을 실시하며 금융사기 예방에도 주력하고 있다. 부산 전통시장을 방문해 보이스피싱 예방 교육을 제공하고 보이스피싱 피해 보상 보험 무료 가입을 지원하는 ‘찾아가는 장금(場金)이’ 프로그램도...
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하나카드, AI로 고객 불만 신속 대응…금융사기 예방 2024-11-04 16:21:30
위한 금융 교육도 강화하고 있다. 결연 초등학교에서 신용과 금융 지식을 뮤지컬 형식으로 쉽게 전달하고 있으며, 수능이 끝난 고3 학생을 위해 금융 교육도 제공하고 있다. 고령층을 대상으로는 최근 증가하는 디지털 금융 사기에 대한 예방 교육을 강화하고 있다. 노인종합복지관 등 교육이 필요한 곳에 전문강사가 직접...
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