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BNK부산은행, 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2023 KCPI’서 우수기업으로 선정 2023-11-02 09:00:00
전담창구 개설 및 이동 점포 지원, 금융지원 프로그램 제공 등 전통시장 상인들의 편리한 금융 거래를 지원하고 있다. 이외에도 이동점포 차량을 활용한 '찾아가는 금융서비스' 시행으로 영업점과 먼 거리에 거주하거나 거동이 불편하여 영업점 방문이 어려운 고객의 금융거래의 접근성 제한을 해소하였으며, 만...
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KB국민은행, ‘2023 한국의 소비자보호지수(KCPI)’ 금융소비자 보호 우수기업 선정 2023-10-31 16:53:55
등 고령층 고객이 주로 이용하는 금융서비스를 제공하고 보이스피싱 예방 등 고령층 고객 금융교육 병행하고 있다. 더불어 지역별 영업점 불균형 문제를 해결하기 위해 지난해 5월부터 순차적으로 신한·BNK부산, 한국씨티은행과 경북 영주, 부산 북구, 대전 서구 총 3곳에 '은행간 공동점포'를 조성하였다. 그...
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신한은행, 혁신점포 소재 신규 영상광고 온에어 2023-10-30 14:55:28
매력을 보여주고 있다. 새로운 광고 영상들은 디지털 채널, 케이블 TV, 옥외광고, 극장 등 다양한 미디어 채널에서 만날 수 있다. 신한은행 관계자는 “평일 저녁 8시, 토요일 오후 5시까지 은행업무를 볼 수 있는 ‘이브닝플러스·토요일플러스’는 바쁜 직장인 고객들을 배려하는 금융 서비스이며 원하는 업무 창구를 ...
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해외 진출 만만하게 봤다가는 큰 일…"이것만 명심해라" [긱스] 2023-10-26 14:09:14
등 다양한 프로그램을 제공하고 있다. 이달 23~25일까지 열린 창구 프로그램 5기 '도쿄 이머전 트립 2023'도 올해 새로 진행한 프로그램이다. 일본에서 서비스를 시작한 △메딜리티(약국 디지털 전환 솔루션 '필아이') △블루시그넘(일상기록앱 '하루콩') △라이프오아시스(언어교환 통화 채팅...
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신한은행, 방카슈랑스 디지털창구 서비스 개시…"은행권 최초" 2023-10-23 15:51:30
프로세스를 디지털창구에 구현한 ‘방카슈랑스 디지털창구 서비스’를 시작했다. ‘디지털창구 서비스’는 영업점에 방문한 고객이 종이 서식 대신 창구에 비치된 태블릿PC로 전자서식을 작성하고 업무를 처리하는 서비스다. 신한은행은 해당 서비스를 지난 2016년 처음 도입했으며 현재 대부분의 창구업무에 적용하고...
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신한은행, 은행권 최초 방카슈랑스 가입 완전 전자문서화 2023-10-23 13:50:04
전체 프로세스를 디지털창구에 구현한 ‘방카슈랑스 디지털창구 서비스’를 시작했다고 23일 밝혔다. 방카슈랑스는 은행 등 금융기관이 보험회사의 대리점과 같은 역할을 수행해 보험상품을 판매하는 것을 의미한다. 신한은행의 ‘디지털창구 서비스’는 영업점에 방문한 고객이 종이 서식 대신 창구에 비치된 태블릿PC로...
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한양증권, 구독형 디지털창구 도입…디지털 금융 강화 2023-10-23 11:03:55
태블릿PC를 활용한 구독형 디지털창구를 전 지점에 도입한다고 밝혔다. 고객이 서류를 작성하고 직원이 시스템에 입력하던 기존 과정을 하나로 통합해 고객 데이터를 구축하고, 입력 누락을 방지해 업무 정확성을 높였다고 한양증권은 설명했다. 디지털창구 도입으로 업무 처리 시간 단축, 금융 사고 방지와 불완전판매...
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까다로운 상담콜도 '척척'…사람보다 응답률 높은 AI 2023-10-18 18:18:00
높게 집계됐다. 이처럼 금융권에서 AI는 고객서비스(CS)에서 가장 활용성이 높다는 분석이다. 유 대표는 “수년 전부터 챗봇 서비스를 통해 반복적인 수작업을 최대한 간소화했고, 신제품 홍보와 이벤트 안내 등에도 활용하고 있다”고 했다. 기술이 계속 발전하면서 AI 서비스는 전문적인 콜센터 수준으로 거듭나고 있다는...
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삼성서울병원, 첨단 지능형 병원 변신 '미래 의료 중심병원' 2023-10-17 16:21:23
‘디지털헬스지표’ 조사에서도 400점 만점에 365점을 획득, 세계 최고 점수를 기록한 바 있다. 전 세계 병원 가운데 디지털 전환에 가장 앞서 있다는 평가를 받았다. 삼성서울병원은 고객 경험 향상을 위한 노력도 다양하게 펼치고 있다. 보이는 ARS 서비스 확대로 외래뿐만 아니라 입원 부문에서 상담을 효율화하고, 진료...
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이성재 현대해상 대표, 1회용품 제로 챌린지 동참 2023-10-16 17:56:52
친환경 보험상품 개발과 더불어 디지털 창구 구축, 전자 서명 등 종이없는(Paperless) 업무환경을 구현해 고객과 임직원의 편의성과 일상 속 친환경 실천을 꾸준히 도모해오고 있다. 또한 초등학생의 환경인식 개선과 환경보호 실천을 위한 체험 활동 중심의 '하이에코스쿨(Hi Eco School)'을 성공적으로 런칭하는...
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