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조두순 출소 D-87…법무부 "1대1 보호관찰·24시간 위치추적" 2020-09-18 12:12:35
심리상담사들과 면담에서 오는 12월 13일 출소하면 자신의 주소지인 안산으로 돌아가겠다는 입장을 밝힌 것으로 알려졌다. 비공개로 진행된 협의 후 고영인 의원이 전한 회의내용을 보면 법무부는 조두순 출소 이후 현실적으로 할 수 있는 조치를 확실히 하되 1대 1로 보호관찰을 하며, 24시간 위치추적을 하겠다고 밝혔다....
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비대면 車수리 챗봇해보니…"다시 말씀해주세요" 무한 반복 2020-08-26 10:25:47
대답이 돌아왔다. 답답한 마음에 상담사 채널에도 연결해 봤지만 "무응답 시간이 길어질 경우 상담이 자동 종료된다"는 말을 들어야 했다. 기자 마음 속 마지막으로 남아있던 안전핀이 뽑히는 순간이었다. 바쁜 출근길에 차가 멈췄는데 이러한 답변을 연속해서 받았다면 핸드폰을 던졌으리라. 챗봇의 불손한 태도에 대해...
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광주테크노파크, AI지원센터 가동…특허·수출 '원스톱' 멘토링 2020-07-27 15:24:55
책임상담사가 기업지원 등 서비스를 지원한다. 별도의 전문가 멘토단(경험과 지식을 바탕으로 지도 및 조언해 주는 집단)이 3차로 심층지원을 하는 방식이다. 광주TP는 1단계 대응을 위한 콜센터를 설치하고 상담사 2명을 배정하기로 했다. 2단계에서는 광주TP의 분야별 전문가가 협력해 결과를 도출한다. 입주기업 절차 및...
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`비대면 확산` 증권사의 대처법…"지점 키워라" 2020-07-22 12:50:37
전문자격증을 보유한 43명의 자산관리 상담사가 국내외 주식, 주가연계증권(ELS), 상장지수펀드(ETF) 등에 대한 투자 조언을 제공한다. KB증권도 올해 2월 서울 강서구 마곡에 `프라임(Prime)센터`를 개설하고 소액투자자 및 온라인 고객들이 언제든지 자산관리를 받을 수 있도록 했다. 여기에 온라인 고객을 대상으로...
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서울교육청, 조리원 등 교육공무직 371명 신규채용…"정년 60세 보장" 2020-07-21 10:00:05
전담사 등 교육공무직 371명을 신규 채용한다고 21일 발표했다. 서울교육청이 이번에 신규 채용하는 교육공무직은 △조리원 180명 △특수교육실무사 50명 △교육실무사(통합) 40명 △돌봄전담사 38명 △전문상담사 15명 등 12개 직종 371명이다. 이 중 10명은 장애인으로 채용한다. 신규채용 절차는 1차 서류심사와 2차...
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SKT, 한국서비스품질지수 21년 연속 1위 달성 2020-07-01 10:40:48
AI상담사 ‘채티’(챗봇 서비스)도 지속적으로 시스템을 업그레이드하며 운영 중이다. 아울러, 빅데이터 분석을 토대로 상담 목적을 예측해 고객별 맞춤형 상담 메뉴를 제공하고, 상담사 연결까지의 단계를 축소하는 등 고객 편의성을 강화하는 한편, 어르신과 13세 이하 어린이 고객에 대해 연령별 전담 상담사 제도를...
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SKT, 한국서비스품질지수 21년 연속 1위 2020-07-01 09:15:15
확산이 본격화하자 업계 최초로 콜센터에 재택근무를 도입했다. 상담사 연결까지 단계를 축소해 고객 편의를 강화하고, 어르신과 13세 이하 어린이 고객에게는 연령별 전담 상담사 제도를 운영한다. SK브로드밴드는 같은 조사에서 초고속인터넷 부문 6년 연속, IPTV 부문 2년 연속 1위를 기록했다. srchae@yna.co.kr (끝)...
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SK텔레콤, 세계 첫 5G 상용화…21년째 품질 1위 2020-06-30 15:41:36
있다. 인공지능(AI) 상담사인 ‘채티’(챗봇 서비스)를 통해 고객 문자 상담을 지원하고 있다. 빅데이터 분석을 토대로 고객의 상담 목적을 예측해 상담사 연결까지 단계를 줄여 고객 편의성을 높였다. 고령자와 어린이 고객을 위해 연령별 전담 상담사 제도를 운영하고 있다. 또 매장에 근무하는 T매니저의 서비스 역량을...
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불황 속 빠른 성장 일군 법률사무소 그날, 로펌의 전문화 이끌어 2020-06-18 13:03:25
상담사를 통해 가족들과의 갈등으로 힘들어하는 의뢰인의 심리치료를 병행하며 전문성 있는 법률서비스를 제공해 의뢰인들의 만족도를 높이는 것으로 정평이 나 있다. 법률사무소 그날은 대표변호사 전용탁 대구 이혼전문변호사를 필두로 김은지, 진아영 변호사 등 여성이혼전문변호사가 상주하며 재판이혼, 협의이혼,...
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한국지엠, 쉐보레 우수 콜센터 선정 2020-05-26 10:30:19
이름을 올렸다. 또 상담 경력 3년 이상의 상담사가 65% 이상을 차지해 소비자에게 신뢰감을 주는 상담으로 좋은 평판을 받았다. 한편, 회사는 빅데이터 분석을 통해 수준 높은 상담 서비스를 제공해 오고 있다. 현재는 일반 전화 상담은 물론 카카오톡과 화상 등 다양한 채널을 활용해 소비자에게 특화된 상담을...
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