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LG헬로비전 "75세 이상은 고객센터 상담사 바로 연결" 2023-09-07 09:06:54
실버 케어 서비스는 상담사 바로 연결 서비스, 원격제어와 영상상담 시스템, 원스톱 책임상담 등을 제공한다. 상담사 바로 연결 서비스는 75세 이상 고객이 고객센터에 전화할 때 '1번'만 누르면 상담사와 바로 연결되는 서비스이다. 서비스 도입 결과 시니어 고객의 자동응답서비스 체류 시간이 시행 전의 40%...
"기업 고객을 모셔라"…통신 3社 'AICC' 대전 2023-08-28 16:05:43
따라 기업들은 전화로 고객을 관리하는 콜센터에서 이메일, SNS 등 채널을 다양화한 컨택센터로 발전시켰다. 이어 AI 기술을 적용해 상담 업무의 생산성을 높이고 있다. AICC는 통상 AI와 상담원이 상담 업무를 나눠 맡는 식으로 운영된다. 단순 예약 및 안내, 고장 접수 업무 등은 챗봇·콜봇과 같은 AI가 처리한다. 전화...
96개 공공기관 민원 상담, 110번으로 '원스탑' 가능해진다 2023-08-21 09:31:48
다른 기관 상담사와 재상담이 필요할 때 최초 상담정보가 기관 간 공유돼 상담내용을 다시 설명할 필요가 없다. AI가 국민의 목소리를 정확히 파악하고 적절한 상담을 해주는 ‘AI 어드바이저’, 상담 내용을 바탕으로 국민 요구사항을 선제적으로 파악하는 빅데이터 분석 등 기술도 적용할 방침이다. 허재우 권익위...
독일서 12세 소녀 방학식날 집단괴롭힘…"담뱃불 갖다대" 2023-08-04 01:26:19
상담사와 사회복지사의 보호를 받고 있으며, 학교에 머무르길 원한다고 학교 측은 밝혔다. 경찰은 학교에서 사건이 발생하게 된 배경 등과 관련한 조사를 진행 중이다. 가해 학생들은 부모를 동반해 학교 측과 상담하는 과정에서 부모와 함께 울면서 어떻게 그런 상황까지 왔는지 직접 설명하지 못한 것으로 전해졌다....
'마켓봄' 거래액 5조 돌파…딥페이크 범죄 막는 딥브레인AI [Geeks' Briefing] 2023-08-03 14:47:24
인터넷 전화 서비스 ‘미트’의 사업자 전화번호 발급 수가 1000건을 돌파했다. 서비스 운영 2달 반 만에 이룬 성과다. 지난달 일 최대 통화량은 5000건에 육박했다. 채널톡 미트는 단순 전화 상담 기능을 넘어 자동 녹음, 텍스트 자동 변환, 상담 내용 요약 등 AI 기술을 적용해 상담사의 업무 효율성을 높여준다고 회사...
여행사 항공권 싸다고 좋아했는데…"오히려 손해?" 반전 [이미경의 인사이트] 2023-08-02 19:58:25
항공권을 취소하기 위해 여행사에 전화를 걸었지만 상담사와 통화를 할 수 없었다. 전화를 건 날이 일요일로 여행사의 영업일이 아니었기 때문이다. 결국 A씨는 다음날인 월요일이 돼서야 항공권을 취소했고, 여행사는 취소 건이 접수된 월요일을 기준으로 취소수수료를 산정해 부과했다. 한국소비자원은 해외여행 수요가...
'교권침해 피해' 서울 치료 지원 2년새 5배 2023-07-29 06:07:29
교권 침해 관련 업무를 전담하는 공무원은 상담사와 변호사 등 2명뿐이라 역시 보강이 필요한 상황이다. 실무자인 김천학 서울학교안전공제회 교원안심공제 차장은 "한 달에 10건의 학교 방문 상담을 하고 있다. 변호사 조력 없이 학교 현장의 분쟁 조정을 위해 저 혼자 가는 경우도 많고 이건 통계에 잡히지 않는다"며...
경동나비엔, 365일 24시간 상담…AI서비스로 시간 단축 2023-07-19 09:00:13
상담을 제공한다. 전화와 홈페이지, 카카오톡 채팅 등 창구를 다양화해 고객 불편을 최소화하고 있다. ‘나비엔 영상지원’ 앱을 통해 영상 상담도 실시해 엔지니어 방문 전 상담사가 불편을 신속하게 해결하도록 지원해 호평받고 있다. 경동나비엔은 상담 서비스를 지속적으로 업그레이드하며 소비자의 편의성을 높이고...
G마켓, 상조·인터넷 가입 상담 코너 신설 2023-07-17 09:26:05
수 있도록 구성했다. 기존에는 상담사와 전화를 통해서만 구체적인 내용을 확인할 수 있었지만, 이제는 상담 전 핵심 정보를 먼저 알 수 있도록 했다. G마켓은 온라인으로 관련 상품을 구매하는 고객들이 지속적으로 증가하고 있어 서비스를 개편했다고 설명했다. eshiny@yna.co.kr (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단...
12일부터 TV 수신료 따로 낸다…한전에 신청해야 2023-07-11 17:48:18
고객센터 상담사를 통한 신용카드 납부로 분리 납부할 수 있다. 관리비와 함께 전기요금을 내는 아파트 거주자는 관리사무소에 분리 징수를 신청하면 된다. 시행령이 바뀌더라도 방송법에 따라 TV를 가진 전기 사용자는 수신료를 내야 할 의무가 있다. 한전은 사용자가 수신료를 내지 않고 전기요금만 납부하더라도 단전 등...