삼성전자서비스, 서비스 전문가 해외 파견해 노하우 전수 2024-08-07 08:15:48

또 30년 경력의 컨택센터 운영 전문가를 지난 2월 네덜란드, 5월과 7월 일본에 각각 파견해 고객 상담 노하우를 전수했다. 해외법인에서 한국을 방문해 노하우를 학습해가는 벤치마킹 교육도 활발하다. 연초부터 미국, 영국, 독일, 스웨덴, 이탈리아, 폴란드 등 13개국 법인에서 수원 및 대전 소재 CS 아카데미를 방문해...

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유베이스 그룹, NIPA 'XaaS 선도 프로젝트' 수행사 선정…클라우드 기반 AICCaaS 개발 2024-08-02 11:20:25

컨택센터 주요 장비는 전문 엔지니어의 수동 설정이 필요해 클라우드로 서비스화하기 어렵다"고 설명했다. 이어 "이로 인해 현재의 CCaaS(Contact Center as a Service)는 구축형과 크게 다르지 않은 실정"이라며 "AICCaaS는 이러한 어려움을 해소하여 전문 엔지니어가 아니더라도 누구나 쉽게 AI 기반 고객 상담 시스템을...

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AI 석학 '응' 만난 LGU+ 대표 "데이터 앞세워 AI 사업화" 2024-07-31 15:52:56

AI컨택센터(AICC)를 중심으로 빠르게 사업화할 수 있도록 글로벌 AI 전문가들과 협력할 기회를 검토하겠다”고 말했다. LG유플러스는 올 초 신년사를 통해 AI 응용 서비스로 경쟁력을 확보하겠다는 전략을 밝힌 바 있다. 황 대표는 지난 2월 스페인에서 열린 ‘MWC 2024’에 참석하고 미국 실리콘밸리에 출장해 AWS, 구글,...

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"컨택리스 카드 써봤다" 작년 8%서 올해 45%로 증가 2024-07-31 09:59:55

많이 사용해본 곳은 편의점(61.2%)이었으며, 레스토랑(56.2%), 슈퍼마켓(44.6%), 호텔 및 리조트(25.6%), 면세점(24.8%)에서도 결제가 많이 이뤄졌다. 현재 출시된 모든 트래블카드는 컨택리스 기능을 탑재해 이를 통해서 해외 컨택리스 결제를 경험한 이용자가 많은 것으로 분석된다. srchae@yna.co.kr (끝) <저작권자(c)...

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• #컨택리스 카드 #결제 #컨택리스 #증가 #작년 #해외

SKT 유영상 "AI 수익화 고민...골든타임 잡을 것" 2024-07-25 11:02:38

AI컨택센터(AICC), 에너지 솔루션, 비전 AI 등 핵심 사업 영역에서 SK그룹 내 시너지를 강화하고, 글로벌 빅테크와의 협력 확대 등으로 사업을 넓혀나간다는 목표다. B2C에선 에이닷의 핵심 기능을 고도화해 통신, 미디어, 커뮤니케이션, 모빌리티 등 SK텔레콤의 다양한 서비스 영역으로 확장한다. 이를 통해 기존 통신...

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• #SKT 유영상 #사업 #강화 #글로벌 #영역 #통신 #대표 #전환

SKT 유영상 "AI DC 비롯한 AI 신성장 사업 경쟁력 강화" 2024-07-25 10:29:24

AI 컨택센터(AICC)·에너지 설루션·비전 AI 등 핵심 사업 영역의 SK 그룹 내 시너지 강화와 글로벌 빅테크와의 협력 확대로 사업을 확장하고 있으며, B2C에서는 에이닷의 핵심 기능을 고도화해 이동통신·미디어·모빌리티 등으로 서비스 영역을 넓힐 계획이다. 유 대표는 "SK텔레콤이 추진하는 OI(본원적 경쟁력...

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• #SKT 유영상 #사업 #강화 #영역 #경쟁력 #통신 #핵심

유영상 SKT 대표 "이젠 AI로 돈 버는 방법 고민할 때" 2024-07-25 10:14:23

AI컨택센터(AICC), 에너지 솔루션, 비전 AI 등 핵심 사업 영역에서 SK그룹 내 시너지를 강화하고, 글로벌 빅테크와의 협력 확대 등으로 사업을 넓혀나간다는 목표다. B2C에선 에이닷의 핵심 기능을 고도화해 통신, 미디어, 커뮤니케이션, 모빌리티 등 SK텔레콤의 다양한 서비스 영역으로 확장한다. 이를 통해 기존 통신...

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[포토] 위클리 지한, '심쿵 아이컨택' 2024-07-19 14:25:33

그룹 위클리 지한이 19일 오전 서울 여의도 KBS 신관 공개홀에서 열린 '뮤직뱅크' 리허설에 참석해 포즈를 취하고 있다. 변성현 한경닷컴 기자 byun84@hankyung.com

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효성티앤에스·효성ITX, '삼성 출신' CEO 전진 배치 2024-07-18 17:06:02

선임했다. 효성ITX는 컨택센터 등 기존 사업 부문의 남경환 대표이사와 IT 신사업 부문의 홍혜진 대표이사 각자 대표 체제로 전환했다. 홍 대표는 삼성전자 및 삼성SDS에서 30여년 간 IT전략 및 마케팅을 이끌어온 IT 전문가다. 1988년 서울대 계산통계학과를 졸업하고, 2008년 미국 펜실베니아대에서 기술경영학 석사...

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