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[책마을] 망하는 기업 뒤엔 엉터리 인센티브가 있었다 2024-09-20 18:33:27
벌어지는 잘못된 인센티브의 예다. 콜센터에서 ‘통화 수’를 측정 기준으로 삼으면 어떤 일이 벌어질까. 고객에게 예의를 차리거나 인내심을 발휘하기보다 최대한 통화를 빨리 끝내려고 할 것이다. 19세기 중국 고생물학자들은 발굴지에서 화석을 찾기 위해 지역 농부들을 모집하고, 발굴한 화석 수를 기준으로 보상했다....
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LX하우시스 '지인스퀘어', 인테리어 계약부터 시공·사후서비스까지…"철저한 품질 관리, 안심하세요" 2024-09-19 16:14:10
있다. 콜센터 상담사들은 정기적인 인테리어 제품·시공·CS 관련 교육을 받고 있다. 서비스 엔지니어(SE)와 함께하는 제품 이론과 실제 적용 사례 학습 과정에도 참여하는 등 더욱 정확한 상담을 제공하기 위해 노력하고 있다. 이 같은 노력을 인정받아 LX하우시스는 지난해까지 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 3년...
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긴 추석 연휴, 꼭 챙겨볼 네 가지 [슬기로운 금융생활] 2024-09-15 07:00:01
제대로 받으려면 출발 전날까지 보험사 콜센터 전화나 모바일 앱을 통해 미리 가입해야 합니다. ◆ 이중 주차된 차량때문에 접촉사고 나면? 추석 연휴는 곳곳에서 몰려온 차량들 때문에 유독 주차난이 우려되는 기간이기도 합니다. 주행 중에 발생한 사고는 자동차보험으로 보장이 가능하지만, 주차장에서 발생한 사고는...
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고향길 부부가 번갈아 운전하면…"'이것' 꼭 하세요" 당부 2024-09-14 21:03:37
이용하면 된다. 출발 전날까지 긴급출동 서비스 특약에 보상받을 수 있다. 고속도로에서 운전 중 차량에 이상이 발생하면 한국도로공사에서 제공하는 무료 견인 서비스를 이용해 차량을 인근 안전지대까지 이동할 수도 있다. 한국도로공사 콜센터 또는 고속도로 교통정보 스마트 앱을 통해 서비스 신청이 가능하다....
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개인정보 다 털린다…"이런 문자 클릭하지 마세요" 경고 2024-09-14 17:20:08
거래하는 금융회사 영업점을 방문하거나 콜센터에 전화해 본인 계좌 일괄 지급정지를 요청해야 한다. 특히 보이스피싱 사기범에게 속아 피해금을 계좌로 송금한 경우에는 경찰청에 피해 사실을 신고하고 범인이 돈을 옮기지 못하도록 즉시 지급정지를 신청할 것을 당부했다. 명절 연휴 중 스미싱 등 사이버범죄 피해를 본 ...
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트럼프, 극우 음모론자에 "그녀는 자유로운 영혼…통제안해" 2024-09-14 10:22:44
카레 냄새가 나고 백악관 연설은 콜센터를 통해 진행될 것"이라는 글을 올렸다. 이에 대해 카린 장-피에르 백악관 대변인은 "인종차별적인 독극물"이라며 트럼프 전 대통령이 루머와 어울렸다고 비판했다. 마조리 테일러 그린 공화당 하원의원이 "끔찍하고 극도의 인종차별적"이라며 비난하는 등 공화당 내 친트럼프 인사들...
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추석에 의료대란 벌어질까…"경증 환자는 동네 병원으로" 2024-09-14 08:45:59
보건복지콜센터나 120 시도콜센터, 인터넷 내 응급의료포털 등을 통해 추석 연휴 동안 문 여는 병의원, 약국 정보를 확인할 수 있다. 복지부에 따르면 연휴 첫날인 14일 토요일엔 병·의원 2만7766곳이 문을 연다. 5연휴지만 토요일엔 사실상 정상 진료가 이뤄지는 만큼 지병이 있는 환자는 미리 약을 타거나 진료를 받으면...
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"추석 연휴 장거리 교대운전한다면 차보험 특약 활용하세요" 2024-09-14 07:07:00
한국도로공사 콜센터(1588-2504) 또는 고속도로 교통정보 스마트 앱을 통해 신청하면 된다. 금융당국과 보험사들은 고속도로 2차사고 위험차량이라면 하이패스 가입 여부 및 가입 보험사에 관계없이 유선과 SMS를 통해 대피안내를 제공한다. 대피안내를 받게 되면 신속히 차량을 안전한 장소로 이동해야 한다. 명절연휴...
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열만 난다면 동네의원…중증 같으면 119 문의 2024-09-13 16:07:36
것이 좋다. 환자 스스로 중증도를 판단하기 어렵기에 일단 위중한 병으로 생각된다면 곧바로 119에 신고해야 한다. 119는 중증도를 판단한 뒤 중증도에 맞는 응급실로 환자를 이송한다. 응급실에 갈 정도가 아니면 129 보건복지콜센터, 120 시·도콜센터 등에서 추석 연휴에 문을 여는 병·의원, 약국 정보를 확인해...
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카자흐스탄서 '전화 투자사기' 외국인 47명 체포 2024-09-13 12:41:25
내 콜센터 4곳을 폐쇄하고 이란, 인도, 중국 등 외국인 47명, 카자흐인 5명을 사기 혐의로 체포했다. 경찰은 이들이 미국과 이란, 말레이시아, 중국에 있는 사람들에게 2천여 차례 전화를 걸어 카자흐스탄에 투자 프로젝트가 있다고 속이고 투자를 권유한 것으로 드러났다고 전했다. 산유국인 카자흐스탄은 전세계 우라늄의...
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