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갑오년 4대 금융의 전략은 `창과 방패` 2014-01-10 14:00:37
활발해진다. 현재 하나은행은 금융소비자들의 민원을 접수하고 현상이 나타나기 이전에 사전 예방하는 시스템을 전산화하는 시스템 개발에 착수한 상태다. KB&NH ‘내실 경영’ 한편 KB금융지주는 올해 내실을 다지는 데 더 치중할 전망이다. 지난해 말 발생했던 도쿄지점 횡령사고와 관련한 검찰의 수사가 아직도...
[한경데스크] 연기금에 '돈 벌기'를 許하라 2014-01-08 20:35:32
가치로 9억달러의 평가손실을 냈다. 이 투자 건은 한국 연기금의 실패와 무능을 가리키는 대명사처럼 굳어졌고, kic는 감사원 감사나 국회 국정감사 등을 통해 질타를 받았다. 하지만 kic가 같은 기간 150억달러가량을 벌어들인 점은 별로 알려져 있지 않다. 여기저기서 휘둘리는 연기금 국민연금도 사정은 비슷하다. 지난...
<금융권 올해 화두는 '고객 신뢰 회복'> 2014-01-02 11:44:55
금융 관행, 어설픈 업무지식, 민원 발생에 대한대처 미흡 등은 고객에게 곧바로 상대평가를 받고 있으며, 금융사고는 신뢰를 기본으로 하는 은행에게 돌이킬 수 없는 심각한 위험이 될 수 있다"고 말했다. ◇"안정적인 미래 수익 기반 창출"…리스크 관리 강조 CEO들은 하나같이 리스크(위험) 관리의 중요성도...
올해 보험업계 10대 뉴스…1위는 '우량 보험사 M&A' 2013-12-30 05:58:01
영업을 시작, 온라인 판매 기반이 넓어졌다는 평가다. 지난 2월부터 일반음식점, 유흥주점 등 22개 업종의 다중이용업소에 대해 화재배상책임보험 가입 의무화 제도가 시행된 점도 주요 뉴스에 속했다. 화재배상책임보험은 화재 또는 폭발로 다른 사람의 생명, 신체, 재산상의 손해가 발생한 경우 이를 보상하는 보험이다. ...
악성 민원에 보험금 '퍼주기'…보험사 아우성(종합) 2013-12-24 14:22:18
보상 지급기준을 지키라고 주문해도 해당 직원은 금감원 민원평가기준과 회사 내 평가기준상 불이익을 피하고자 보험금을 퍼줄 수밖에 없는 구조다. 다른 보험사 임원은 "검증도 안 된 발생 단계에서 민원은 민원이라고 볼 수 없으므로 '민원'이라는 표현 대신 '불만' 접수로 하고 정당한 불만인 경우...
악성 민원인에 보험금 '퍼주기'…5천억원 과다 지급 2013-12-24 06:01:13
보상 지급기준을 지키라고 주문해도 해당 직원은 금감원 민원평가기준과 회사 내 평가기준상 불이익을 피하고자 보험금을 퍼줄 수밖에 없는 구조다. 다른 보험사 임원은 "검증도 안 된 발생 단계에서 민원은 민원이라고 볼 수 없으므로 '민원'이라는 표현 대신 '불만' 접수로 하고 정당한 불만인 경우...
[고객이 가장 추천하는 기업] 삼성화재, 외부전문가로 된 '고객보호委' 운영 2013-12-12 06:58:52
신용평가사인 스탠더드앤드푸어스(s&p)는 올해 삼성화재 신용평가에서 기존 ‘a+’ 등급을 ‘aa-’으로 상향 조정했다. 이는 국내 기업 중 최고 등급이다. 고객만족도 평가에서 kcsi(고객만족도) 16년 연속 1위를 달성했고, 고객만족경영대상에서 명예의 전당에 헌액됐다. 금융감독원의 2012년 금융회사 민원발생평가에선...
[고객이 가장 추천하는 기업] 신한카드, 고객패널이 상품품질 사전 평가 2013-12-12 06:58:50
과제를 선정해 소비자 민원이 발생할 수 있는 불편 요소를 집중 개선했다. 고객 민원이 증가하고 있는 부서는 알람시스템을 통해 신속하게 개선하도록 했다. 회원 수 2200만명을 보유한 신한카드는 후발 카드사와는 차별화된 고객만족 경영전략과 실행방안이 필요하다고 판단, 카드사 최초로 ‘고객패널제도’를 운영하고...
라식소비자단체, 라식부작용 피해 경고 ‘라식보증서’ 대안 2013-12-02 08:54:43
꾸준하게 발생하고 있다. 이러한 해결을 위해 지난 29일 라식소비자단체 주최로 ‘제3회 라식부작용 예방 토론회’가 개최되었다. ■ 지난 2년간 라식부작용 41건 라식소비자단체에 따르면 지난 2년간 단체에 접수된 라식부작용 민원건은 총 41건으로 ▲원추각막증 9건, ▲각막편손상 11건, ▲세균감염 2건, ▲각막혼탁...
HMC투자증권, 고객만족 최우선 실천…"서비스 좋다!" 2013-11-28 10:33:52
평가를 시작했다. 직원별 맞춤형 cs 클리닉 프로그램 교육도 진행하고 있다. 올해부터는 전사적 기업문화정립을 위한 내부 고객만족도 향상을 위해 ‘hmc 人 매너백서’, ‘clean desk 운동’ 등 전사적 cs 조직문화 확산을 위한 활동에 앞장서고 있다. 이에 따라 2008~2009년 2년 연속 금융감독원 민원 발생 평가 1등급에...
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