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한국의 CS경영혁신 좌담회 "불황일수록 고객만족 더 강화해야…빅데이터로 고객 니즈 파악을" 2014-11-10 07:00:22
전파돼 각 산업 특성에 맞는 고객만족경영 기법을 구축하게 됐다. 제조업도 초기에는 애프터서비스(as) 대응 등 불만처리 대응에 집중했지만 곧 고객만족은 품질경영(qm)과 직결된다는 사고를 재확립, 대응해 나갔다.▷박내회 교수=고객만족경영은 고객중심의 혁신활동을 통해 고객이 원하는 상품과 서비스를 제공함으로써...
쌓인 빚도 감원도 없다…71년간 깨지지 않은 '신뢰 경영'의 비결 2014-11-07 07:01:34
지혜경영 등의 원칙을 제대로 지켜왔기 때문에 가능했다는 게 관련 업계의 중론이다. 이 같은 원칙은 김종호 창업주와 김동수 회장에 이어 현재 김영신 사장에 이르기까지 잘 이어지고 있다.“한국산 본차이나 만들어라” 특명한국도자기는 창립 이후 ‘품질 우선주의’를 표방하며 신소재를 개발하는...
올해 '미수' 맞은 유한양행…간판 의약품으로 국민 건강 '책임' 2014-11-07 07:01:08
최고경영자들은 모두 평사원으로 입사해 최고경영자 자리에 오른 것도 독특한 회사 문화다.신입사원들이 목표가 ‘최고경영자’라고 당당히 밝히는 것도 이런 문화가 있어 가능한 일이다. 무분규, 모범적인 노사관계유한양행은 내부적으로 사장도 월급을 받는 근로자라는 의미로 ‘노사’가 아닌...
[이슈] 삼성·LG 스마트폰 `희비`···제품전략 새판 짠다 2014-11-06 17:02:46
긴급 점검하기도 했습니다. 삼성 고위 경영진들이 이토록 중국에 공을 들이는 것은 중국 시장의 위기에 대해 공감하고 있기 때문인데요. 중국 제조업체의 급부상도 있지만 중국 정부의 정책기조가 이전과 달리 해외기업에 우호적이지 않아 대중국 ‘스킨십’ 경영을 하고 있는 것입니다. <앵커> 삼성과 LG의 차세대...
삼성·LG 스마트폰 `희비`…제품전략 새판짜기 2014-11-06 17:02:06
긴급 점검하기도 했습니다. 삼성 고위 경영진들이 이토록 중국에 공을 들이는 것은 중국 시장의 위기에 대해 공감하고 있기 때문인데요. 중국 제조업체의 급부상도 있지만 중국 정부의 정책기조가 이전과 달리 해외기업에 우호적이지 않아 대중국 ‘스킨십’ 경영을 하고 있는 것입니다. <앵커> 삼성과 LG의 차세대...
넘치는 신규 프랜차이즈, 노하우 갖춘 ‘허니페퍼’에 주목! 2014-11-05 11:13:49
남을 가능성이 높다. 꾸준한 경험으로 노하우를 쌓고 경영 매뉴얼을 만들어 온 기업들의 신규 브랜드 론칭에 주파수를 맞춰 놓으면, 초보 창업자들이라도 보다 안정적인 론칭이 가능하다. 이러한 관점에서 최근, 한국식 매운 소스와 치즈등갈비, 닭발, 족발의 환상적 궁합을 선보이고 있는 “honey pepper(대표이사 조훈)...
온누리푸드시스템, `착한 먹거리 실천 기업` 눈도장 2014-11-04 11:45:01
인식을 심어주고 싶다"는 경영철학과 `외식업으로 세상을 아름답게 만들 수 있다`는 슬로건으로 지난 10여년간 고객 중심의 바른 먹거리 문화를 위해 앞장섰다. ㈜온누리푸드시스템은 지난 2004년 온누리진흙구이 직영점을 시작으로 온누리 장작구이, 온누리 진흙구이, 온누리 농장, 온누리사랑방까페, 온누리쭈꾸미 등...
코스콤, 경영혁신 발표 따른 인사 단행 2014-11-02 16:00:53
▲ 김태인 경영지원부 총무팀장 ▲ 조영민 해외사업부 해외영업팀장 ▲ 이명섭 시장업무부 신시장팀장 ▲ 한강덕 마케팅부 고객만족팀장 ▲ 유봉한 영업2부 자본시장마케팅팀장 ▲ 정홍배 영업2부 자본시장영업팀장 ▲ 김성철 인프라기획부 인프라기획팀장 ▲ 신경호 인프라기획부 IT통합팀장 ▲ 김철호 인프라관리부...
주방가구 문화 만든 에넥스 "최고 제품으로 최상의 서비스를" 2014-10-31 07:10:00
색감으로 정확하게 만들기 위해서다. 이는 ‘휴먼 퍼니처’라는 경영 철학과 맞닿아 있다. 에넥스는 ‘감동 경영’을 실천하기 위해 전국 6대 도시에 있는 물류창고와 시공서비스센터를 통해 ‘하루 시공’과 ‘3일 전국 배송’ 시스템을 운영하고 있다. 제품을 설치한 뒤 3개월이...
전문건설공제조합 신임 이사장에 이원익씨 2014-10-30 20:18:43
졸업하고, 삼성물산 건설부문의 구매총괄 상무이사, 품질경영본부장, 플랜트사업 본부장(부사장) 등을 역임했다. 신임 이 이사장의 임기는 다음달 12일부터 3년이다. 이외에도 조합은 이날 총회에서 수익 3,134억원, 비용 3,071억원으로 47억원의 당기순이익을 실현하도록 편성한 내년도 예산안 등을 의결했다.
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