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경기불황에 금융민원 늘어…씨티은행 최악(종합) 2013-09-08 15:03:54
증가했다. 금융사별 민원 발생은 은행의 경우 씨티은행이 고객 10만명당 5.6건으로 가장많았고 외환은행(5.2건), 한국스탠다드차타드은행(4.7건), 하나은행(3.7건), 우리은행(3.5건) 순이었다. 카드사는 현대카드(5.3건), 롯데카드(4.9건), 삼성카드[029780](4.4건), 신한카드(4.2건)가 좋지 않았다. 현대카드...
<방카슈량스 10년> '25%룰' 놓고 보험-은행 충돌 2013-09-02 06:01:03
'규제·감독 측면에서의 방카슈랑스 10년 평가 및 과제' 보고서에서 "판매 비중 한도를 두는 나라는 전 세계에서 한국이 유일하다"며 "수요가 많은 상품이라도 인위적으로 판매를 억제해야 하기 때문에 궁극적으로 소비자 상품선택권을 침해하는 측면이 있다"고 지적했다. 은행권은 일선 점포에서 방카 판매...
<주한 외국인 145만명…보험·카드사 고객유치 시동> 2013-08-06 06:11:06
등과 관련한 민원이 발생했기 때문이다. 올초에 생·손보협회는 외국인이 보험에 가입할 때 유의해야 할 사항이 담긴 2∼3장짜리 외국인전용 상품설명서 번역 표준문안을 보험사들에 보내고 안내 사항을설명했다. 현재 장기저축성보험을 판매하는 대부분의 보험사가 외국인 보험계약자의언어에 맞는 외국인전용...
[취재수첩] 민원 숫자 감축에 매달리는 금감원 2013-08-01 17:38:16
때문이다. tf가 가장 먼저 앞세운 민원 감축 방안은 ‘전자청약의 확대’였다. 보험회사가 태블릿pc 등을 통해 공인인증 후 전자서명 형태로 청약하면 민원 발생률이 일반청약의 7분의 1에서 20분의 1로 줄어든다는 설명이다. 금감원은 “서면 청약은 설계사의 대필 논란을 부른다”며 “증권사에선 민원이 훨씬 적게...
"민원 뿌리 뽑자"‥민원감축지수 도입 2013-08-01 15:59:14
집중하겠다" 민원발생원인을 근본적으로 해결하기 위해 금감원과 보험업계가 민원감축 표준안을 발표했습니다. 65개 세부대책으로 구성된 민원감축 표준안은 보험서비스를 총 4단계로 나눠 각 단계별로 핵심 과제를 선정했습니다. 소비자보호체계에서는 고객의 소리를 듣는 VOC시스템을 구축해 민원발생요인을 분석하고...
보험 조기 해지해도 납입금 90%이상 돌려받는다 2013-08-01 12:12:33
발행해야하는 일반청약에 비해 민원발생률이 1/7~1/20 수준으로 낮은 것으로 알려졌다. 보험설계사의 신뢰도를 높이기 위해 보험사 임원 등 영업관리자를 평가할 때 보험 유지율 및 정착률도 앞으로 실명제 반영한다. 현재 재직중인 영업점의 유지율(정착률)뿐 아니라 과거 재직 영업점에서도 모집한 계약의 유지율까지도...
[건강보험 개혁 어떻게] 김종대 "年200조 소득 건보료 사각지대…소득 중심으로 전면 개편해야" 2013-07-28 17:25:05
한다. 그러나 지금처럼 불만이 있는 민원인이 공단에 들어와 시너를 뿌리는 일이 발생하는 등 제도에 대한 불신이 큰 상황에서는 불가능하다.” ▷순차적으로 확대하면 되지 않겠나. “각종 연금, 금융소득 등 건보료 대상 소득을 확대할 때마다 건보에는 민원대책반이 만들어진다. 순차적으로 하자는 것은 민원인만...
최수현 금감원장 "금융지주 경영진 성과보상체계 전면 재검토" 2013-07-25 08:19:34
및 민원 사전인지시스템을 구축해 금융시장의 안정을 해치거나 소비자피해를 줄 수 있는 리스크요인을 조기에 파악 적극 대응할 계획"이라고 밝혔습니다. 또한 "금융지주사는 금융업계의 맏형으로서 사회적 리더십을 보여줄 필요가 있다"며 "경제적 어려움을 겪고 있는 중소기업과 서민금융에 대한 지원, 사회공헌활동에도...
<감독체계 개편안, 금융소비자 보호에 도움되나>(종합) 2013-07-23 14:48:12
문제가 근본적으로 해결될 것"이라고 평가했다. 피해 발생→금소원 조사·검사→시정조치로 이어지는 일련의 과정이 금융회사가아닌 소비자의 시각에서 빠르게 진행돼 비슷한 피해가 생기는 것을 막는데도 도움이될 것으로 금융위는 내다봤다. 강형구 금융소비자연맹 금융국장도 "소비자 보호에만 전념할 수...
금융硏 "방카슈랑스 '25% 룰' 완화·폐지 필요" 2013-07-21 12:00:55
돼 민원을 발생시킬 소지가 있어서다. 이 연구위원은 현재 방카슈랑스 판매가 금지된 일반 개인보장성보험·자동차보험 등에도 은행창구로의 문턱을 낮춰야 한다고 했다. 부당한 방카슈랑스 영업행위에더 강력한 제재를 가하는 방안도 제언했다. banghd@yna.co.kr(끝)<저 작 권 자(c)연 합 뉴 스. 무 단 전...
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