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금감원 '내부통제 강화' 워크숍 2013-07-11 16:59:27
열었다.금감원은 이번 워크숍에서 위규 사항과 민원 발생에 대해 철저하게 자체 감사를 실시할 것을 주문했다. 임직원 자기매매 같은 고착화된 위반행위에 대한 감사 결과를 검토하고, 엄격한 사후관리에 나설 것을 강조했다. ▶[화제] 급등주 자동 검색기 '정식 버전' 드디어 배포 시작 ▶[공지] 2013 제 3회...
'年 보험료 300원'…보험사 민원발생률 조작의혹(종합2보) 2013-07-11 08:42:17
민원 발생 가능성이 거의 없다. 제휴 보험은 민원등급을평가할 때 보험사의 보유계약 건수에 반영되고 있다. 신한생명은 보험료 2천∼3천원으로 교통사고에 의한 사망·후유 장해를 1년간보장하는 대중교통 보장 보험을 2005년부터 제휴 상품으로 판매하고 있다. 매년 수십만 건의 계약이 체결되며 신한생명 전체...
'年 보험료 300원'…보험사들 민원 발생률 조작의혹(종합) 2013-07-11 08:10:58
민원 발생 가능성이 거의 없다. 제휴 보험은 민원등급을평가할 때 보험사의 보유계약 건수에 반영되고 있다. 신한생명은 보험료 2천∼3천원으로 교통사고에 의한 사망·후유 장해를 1년간보장하는 대중교통 보장 보험을 2005년부터 제휴 상품으로 판매하고 있다. 매년 수십만 건의 계약이 체결되며 신한생명 전체...
'年 보험료 300원'…보험사들 민원 발생률 조작의혹 2013-07-11 06:03:05
민원 발생 가능성이 거의 없다. 제휴 보험은 민원등급을평가할 때 보험사의 보유계약 건수에 반영되고 있다. 신한생명은 보험료 2천∼3천원으로 교통사고에 의한 사망·후유 장해를 1년간보장하는 대중교통 보장 보험을 2005년부터 제휴 상품으로 판매하고 있다. 매년 수십만 건의 계약이 체결되며 신한생명 전체...
[2013 한국서비스대상] 롯데카드, 생활금융·카드 서비스 '넘버원' 2013-07-10 15:30:08
정기적으로 공유하며, 최근 이슈와 연계해 발생 가능한 불만과 민원에 효율적으로 대처하고자 ‘고객불만 사전예보제’를 운영하고 있다. 사내 전화응대 서비스 품질 개선을 위한 전사 전화모니터링 시행 등 다양한 고객만족평가를 통해 고객감동을 추구하고 있다. 그 결과 롯데카드는 2008년 업계 최초로 콜센터 서비스 ...
[비즈&라이프] 신창재 교보생명 회장 "보험의 성패, 계약 아닌 고객확보에 달렸다" 2013-07-09 17:50:24
11월 민원 발생이 급증하자 신 회장은 가림막 설치를 지시한 뒤 서비스 업그레이드 과정을 진두지휘했다. 그로부터 1년7개월이 지난 올해 4월 금융감독원의 변액보험 판매 실태 점검에서 교보생명은 생명보험회사 중 유일하게 ‘양호’ 등급을 받았다. 작년 말에는 모든 금융사를 통틀어 펀드 완전판매 평가 1위에 오르기도...
금감원,소비자단체와 첫 민원 공동조사 2013-07-03 17:45:50
일부 민원의 발생 원인과 문제점 등을 살펴보고 민원인 면담과 해결방안을 협의하는 방식이다. 오순명 금감원 금융소비자보호처장도 이날 ‘1일 현장조사원’으로 공동조사에 참여했다. 성수용 금감원 민원조사팀장은 “소비자 상담과 교육 등에서 현장경험이 풍부한 소비자단체와 공동 조사가 이뤄지면 소비자 입장에서...
'일감 몰아주기' 수혜 업체도 처벌…산업자본, 은행지분 한도 9%→4%로 2013-07-02 18:04:26
기재하지 않은 사항을 요구함에 따라 발생한 비용을 부담시키거나 원청회사가 내야 할 각종 민원처리, 산업재해 등과 관련된 비용을 떠넘기는 등 부당 특약의 유형을 법률에 명시했다. ▷소득세법 개정안=주거용 오피스텔 세입자의 전세자금 대출 및 월세에 대해서도 소득공제 혜택을 주도록 했다. 연소득 5000만원...
'해킹 비상'…금융사 내부망·인터넷망 분리(종합) 2013-06-27 09:03:27
평가 실시기관을 확대하고 우수기관을 공시하거나표창할 방침이다. 금융당국이 이번 금융전산보안 대책 발표에 앞서 Ɖ·20' 북한 해킹 사고를 당한 신한은행과 농협은행을 집중적으로 점검한 결과 해킹으로 인한 직접적인 고객 피해는 없었다. 다만, 신한은행에서 계좌 이체 지연으로 인한 가산금 등으로...
'해킹 비상'…전산사고 때 최고경영자 중징계한다 2013-06-27 06:03:07
평가 실시기관을 확대하고 우수기관을 공시하거나표창할 방침이다. 금융당국이 이번 금융전산보안 대책 발표에 앞서 Ɖ·20' 북한 해킹 사고를 당한 신한은행과 농협은행을 집중적으로 점검한 결과 해킹으로 인한 직접적인 고객 피해는 없었다. 다만, 신한은행에서 계좌 이체 지연으로 인한 가산금 등으로...
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