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[2014 고객감동 경영대상] 롯데홈쇼핑, 주문·방송·배송 모두 업계 최고 2014-01-09 06:59:36
쌓아온 상담 노하우를 집약해 보다 표준화되고 친절한 고객 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 지난해부터 실시하고 있는 스마트컨택센터 체험 프로그램은 롯데홈쇼핑 직원이라면 누구나 고객의 목소리를 직접 듣고 각자의 분야에서 만족도 향상을 위해 노력해야 한다는 취지에서 연중 실시하고 있다.올해는...
국토부, 건물에너지 관리시스템 보급 활성화 2014-01-08 16:21:20
기술표준화와 인증기반 마련, 기술개발과 전문인력 양성, 보급촉진과 신규시장 창출 등 3개 분야의 6개 실천과제를 포함하고 있다. 국토부는 국내외 사례를 통해 BEMS 설치시 10∼30%의 에너지절약 효과가 있는 것으로 조사됐으며, 최근 건물에너지 효율화로 유지관리 비용을 줄이려는 시장수요 증가로 향후 BEMS 시장...
카카오 '정보보호관리체계' 인증 획득, 신뢰성 UP 2014-01-07 13:12:29
표준화기구에서 제정한 정보보호 관리 체계 국제표준 iso27001 인증을 획득, 정보보호 분야의 권위 있는 국제인증을 통해 정보보호 관리 능력을 인정받은 바 있다. 카카오는 '이번 정보보호관리체계(isms) 인증 획득을 통해 회사의 정보보호 관리 수준이 국내외 정보보호 인증 규격을 모두 충족하고 있음을 확인했다....
카카오, '정보보호관리체계(ISMS)' 인증 획득 2014-01-07 10:20:59
국제표준화기구에서 제정한 정보보호 관리 체계 국제표준 iso27001 인증을 획득한 바 있다. 카카오는 "이번 정보보호관리체계(isms) 인증 획득을 통해 회사의 정보보호 관리 수준이 국내외 정보보호 인증 규격을 모두 충족하고 있음을 확인했다”며 “앞으로도 이용자들이 더욱 안심하고 카카오의 다양한 서비스를 이용할...
매뉴얼 경영이 기본…매출·비용 정기적 점검 2014-01-06 06:58:47
대화형 서비스보다 표준화된 서비스를 선호하는 경향이 강하다. 이 점포의 운영 방침에 걸맞은 고객인 셈이다. 피부관리전문점은 고객과 맞닥뜨려 가장 민감한 서비스를 제공하는 아이템이다. 따라서 고객의 피부상태와 요구사항을 정확히 파악해야만 서비스 성과를 높일 수 있고, 고객만족도가 증가한다. 때문에 개인의...
[금융산업 2014] 현대해상화재, '완전판매' 목표로 고객서비스 획기적 개선 2014-01-03 06:58:12
각 채널에 부합하는 표준화된 서비스 지침이 정착되면 고객들의 만족도가 높아질 수 있다는 게 현대해상의 판단이다. 또 수시로 고객의 불만 사항을 접수하는 ‘고객의 소리’와 2012년부터 운영 중인 ‘고객 컨설턴트 제도’에 대한 활용도를 높여 서비스 개선 아이디어를 적극적으로 개발하기로 했다. 이 사장은...
국제전기기술위원회 ESS 환경분야 의장에 한국인 선임 2014-01-02 11:00:19
전기에너지저장시스템(ESS) 국제표준화회의 환경분야 작업반 의장으로 한국기술교육대 노대석 교수가 선임됐다고 2일 밝혔다. ESS는 발전소에서 생산한 전력을 저장했다가 필요할 때 안정적으로 공급하는 기기로 에너지 효율을 극대화하는 차세대 지능형 전력망인 '스마트그리드'의 핵심이다. IEC ESS...
`47조원 시장` ESS 표준화 한국이 주도한다 2014-01-02 11:00:01
위한 국제표준화 활동을 한국이 주도할 수 있는 기반이 마련됐다고 밝혔습니다. 국가기술표준원은 노대석 한국기술교육대학교 교수가 제2차 전기에너지저장시스템 국제표준화회의에서 환경분야 작업반 의장으로 선정됐다며 이같이 설명했습니다. 노 교수가 ESS관련 의장을 맡게 되면서 우리나라는 IEC의 스마트그리드관련...
우리투자證, ‘글로벌 스마트인베스터’ 서비스 출시 2014-01-02 09:15:20
방식이며, 투자자가 손쉽게 선택할 수 있는 표준화된 전략 유형을 제공함으로써 이용의 편의성을 높였다. 미국 증시에 상장된 주식을 위주로 투자하기 때문에 거래통화가 달러(usd)인 만큼, 계좌 내에 항상 일정한 수준의 달러가 유지될 수 있도록 도와주는 ‘자동 환전’ 기능도 제공한다.이 증권사는 스마트인베스터 상품...
[장벽붕괴 25년, 게르만의 비상] 기계끼리 대화하는 공장…맞춤형 제품 '척척'…독일發 4차 산업혁명 온다 2014-01-01 21:08:16
이 표준화 과정에서 새로운 사업 기회를 찾는다는 계획이다. 표준화 과정에서 독일 기업이 관련 운영체제(os) 개발을 주도한다는 것이다. 구글과 애플이 스마트폰 os를 양분하며 관련 시장에서 수익을 얻고 있는 것과 마찬가지다. 발스터 소장은 “인더스트리 4.0으로 만들어진 생산시설은 스마트폰과 태블릿pc 등 모바일...