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車 타는 맛 알아야 만든다…진짜 핸들 잡는 '잡초' 카레이서…끊임없는 '가이젠'으로 부활 액셀 2013-06-27 15:30:00
승진을 거듭하며 경영 승계를 준비해왔다. 언뜻 보기엔 전형적인 ‘온실 속의 화초’이자 ‘재벌가 도련님’의 이미지다. 하지만 실제 그의 회사생활은 ‘잡초’에 더 가까웠다. 아버지와 외부 경영진으로부터 혹독하게 훈련받았기 때문이다. 도요타 사장을 지낸 도요다 쇼이치로는 아들에게 서류전형과 필기시험, 면접...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] KB국민카드, 고객소통 강화…신용카드 부문 3년째 1위 2013-06-26 15:43:05
고객지향 체제 구축, 핵심역량 강화, 경영효율성 극대화, 미래성장 동력 개발을 4대 핵심 과제로 선정하고 경쟁사와 차별화를 꾀했다. 먼저 활발환 내외부 고객과 소통을 통한 신뢰관계 강화가 서비스 품질 개선에 기여했다. 공식 트위터 및 페이스북 계정을 개설하고 외부 고객과 주요 신상품 및 이벤트 정보를 공유할...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] SK브로드밴드, 'B타민' 서비스로 고객 만족도 높인다 2013-06-26 15:32:14
고객중심 경영철학을 실천하고 있다. 이 회사는 2008년 sk그룹에 편입된 이후 고객가치제고 활동, 고객경험관리 등 체계적인 관리시스템 운영을 통해 고객만족도를 높이고 있다. ○b타민 서비스로 고객만족 높여 대표적인 것이 ‘b타민 서비스’다. 고객의 만족도를 높이기 위한 sk브로드밴드만의 전략으로, 행복기사가...
[2013년 상반기 한경 주거문화대상] 시흥 배곧신도시 호반베르디움, 꼼꼼한 사업분석…리스크 철저 관리 2013-06-26 15:30:50
상가를 활성화시키고 경영하는 사업”이라고 설명했다.호반건설은 판교 아브뉴 프랑의 성공을 토대로 2015년 신분당선 경기도청역(가칭) 인근에 아브뉴 프랑 2호점인 ‘광교 아브뉴 프랑’을 개점할 예정이다. 최 사장은 “주택 부문에 대한 사업 의존도를 줄이기 위해 아브뉴 프랑 사업을 지속적으로 확대하고 오피스 빌딩...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] 삼성화재, CEO 직속으로 소비자정책팀 운영 2013-06-26 15:30:34
또 ‘고객중심경영 실무위원회’를 두고 고객만족 서비스가 원활하게 운영될 수 있도록 지원하고 있다. 교수, 변호사, 의사 등 외부 전문가로 구성된 ‘고객보호위원회’를 통해 공정하고 투명하게 고객과의 분쟁건을 심의·조정해 보험금 지급 절차에 대한 객관성과 투명성을 높이고 있다. 삼성화재는 보다 고객 중심적인...
[2013년 상반기 한경 주거문화대상] 삼성물산'래미안', 아파트 브랜드 파워 조사 압도적 1위 2013-06-26 15:30:33
인정해주고, 계속해서 신뢰를 보여준 결과”라고 소감을 전했다. 2000년 래미안 브랜드 출시 이후 10여년 이상 줄곧 아파트 브랜드 1위 자리를 지킬 수 있었던 것은 혁신적인 설계와 공법, 자연과 인간을 생각하는 친환경 건축, 생활의 편의를 더하는 최첨단 시스템, 뛰어난 사후관리 등 삼성물산의 노력이 고객으로부터...
[2013 KS-SQI(한국서비스품질지수)] SK에너지, 주유소 직접 찾아가 서비스 문제 진단 2013-06-26 15:30:30
고유의 경영관리체계인 skms의 경영기본이념에 ‘고객가치창출 및 행복에의 공헌’을 명시했다. ‘지속적인 고객만족을 통해 고객의 신뢰를 얻고, 궁극적으로 고객과 더불어 발전해야 한다’며 고객행복 추구 의지를 천명했다. 이를 위해 ‘고객행복 경영’을 최우선 과제로 삼았다. 체계적인 고객서비스(cs)활동을 통해...
[2013년 상반기 한경 주거문화대상] 대림산업, 20억弗 필리핀 정유프로젝트 '위용' 2013-06-26 15:30:27
부회장 "공사기간 철저히 지켜 발주처 신뢰 확보" 김윤 대림산업 부회장(사진)은 “열악한 작업 환경에서도 묵묵히 맡은 바 책임을 다하고 있는 임직원들에게 이번 주거문화대상 수상의 영광을 돌린다”며 “임직원들의 희생과 노력 덕분에 세계 주요 발주처로부터 신뢰받는 파트너로 자리잡을 수 있었다”고 말했다. 김...
[2013년 상반기 한경 주거문화대상] GS건설, 저소득층 공부방 지원 등 '사랑나눔' 2013-06-26 15:30:25
하나인 신뢰를 사회공헌활동의 바탕으로 삼고 있다”며 “이런 비전을 바탕으로 진행하고 있는 여러 활동들이 한경주거문화대상 사회공헌부문 수상의 영예를 줬다고 생각한다”고 강조했다.특히 다우존스지속가능경영지수(djsi)에 3년 연속 편입된 것은 건설사 가운데서 세계에서 6곳만 포함됐다는 점에서 의미 있는 성과로...
[2013년 상반기 한경 주거문화대상] 효성'해링턴 플레이스', 영국의 전통 주거지 떠올리는 명작 2013-06-26 15:30:05
전문 경영인이라는 게 건설업계의 평가다. 차 대표는 “과거 부동산 시장 호황기에도 승자와 패자는 나뉘었고, 지금 같은 어려운 시기에도 주택시장에는 여전히 기회가 많다고 판단하고 있다”며 “공격적인 경영이 위기 탈출의 밑거름이 될 것”이라고 강조했다.새 브랜드인 해링턴에 대해서는 “오랜 역사와 전통성 있는...