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박영실의 감성 서비스 빅 데이터3.0 <3>갑질고객의 악성 전화를 20% 줄이는 감정노동자를 위한 가이드 라인 2015-11-09 16:55:28
갑질고객으로 인한 감정노동자도 산업재해로 인정사회적으로 물의를 일으킨 수퍼갑질 고객으로 분류되는 이들의 몰상식한 갑질들은 분명히 회사 차원에서 시스템적으로 특정 관리가 병행돼야 한다. 감정노동자 보호를 위한 해외의 대표적인 프로그램으로 2004년 콜센터 직원들의 근무 여건에 대해 노사가 문제의식을 함께...
인천/부천포장이사, 대우익스프레스 고객만족 최우선…저렴한가격에 깔끔한 마무리 고객추천이삿짐센터 2015-11-07 00:00:00
업체의 갑질이 성행하는데, 최소 2~3곳의 업체를 비교하여 가격과 업체 능력, 서비스 등을 필히 비교하여 피해를 막는 것에 주력해야 한다고 대우익스레스 관계자는 말한다.한편 대우익스프레스는 인천/부천/시흥에서 포장이사를 전문적으로 하는 업체이다. 합리적인 포장이사 가격과 고객 만족을 위한 지속적 직원 관리는...
박영실의 감성 서비스 빅 데이터3.0 <2> 드라마 ‘송곳’을 통해 본 막무가내 고객과 감정 노동자의 눈물 2015-11-03 14:08:07
다른 사람, 즉 내부직원이나 외부고객들에게 풀어버리면서 감정의 악순환채널이 생기고 결국은 조직의 문화를 변질시키기 때문이다. 결론적으로, 이윤창출이 목적인 회사이장에서는 치명적이다.갑질 고객과 안녕을 선언하고 감정노동자 편에 선 감성ceo 허브켈러허항공사가 자신이 원하는 자리를 배정해 주지 않았고 식사...
甲질에 당한 감정노동자…우울증도 산재 인정 2015-11-03 00:00:00
동영상 일부> 백화점 고객이 매장 직원들에게 무릎을 꿇도록 하는 등 일부 소비자들의 `갑질` 행태에 비난이 일고 있는 가운데 정부가 감정노동자들에 대한 법적 보호 조치를 강화한다. 고용노동부는 2일 감정노동자의 산재보험 보호를 확대하는 내용을 담은 `산업재해보상보험법 시행령·시행규칙`과 `고용보험 및...
`꿈의 직장?` 미국 경찰 연봉 1억원, 韓 감정노동자 산재 2015-11-02 19:11:37
가운데 한국에서는 감정노동자들이 앞으로 고객의 `갑질`로 우울병이 생기면 산업재해로 인정받게 된다. 고용노동부는 2일 이 같은 내용이 담긴 `산업재해보상보험법 시행령·시행규칙`과 `고용보험 및 산업재해보상보험의 보험료 징수 등에 관한 법률 시행령·시행규칙` 개정안을 입법예고한다고 밝혔다. 감정 노동자...
[댓글多뉴스]고객 갑질로 생긴 우울증 `산재 인정`...네티즌 "국민성이 문제" 2015-11-02 13:30:59
기사 등에 한했던 산재보험 적용 범위를 확대한 것이다. 네티즌은 이 소식을 반기는 분위기다. "고객은 왕이라는 마인드가 진상이라는 괴물을 만들어 버렸구나", "고객 갑질은 국민성 자체가 문제인 거다" 등의 댓글을 남기고 있다. 고객 갑질을 막기 위해서는 제도적인 장치도 마련돼야 하지만, 서비스를 제공하는...
감정노동자, `고객 甲질`로 우울증 생기면 産災 인정 2015-11-02 10:22:27
`우울병`이 추가된다. 그동안 고객응대 업무를 맡는 근로자의 정신질병 피해 사례가 늘어났으나, 업무상 질병 인정기준에는 `외상후스트레스장애`만 있어 산재 인정이 거의 이루어지지 않았다. 이번 개정으로 텔레마케터, 판매원, 승무원 등 감정노동자가 고객으로부터 장시간 폭언을 듣거나, 무릎을 꿇고 사과해야...
[댓글多뉴스]도시락 업체 대표 "고객갑질 안 참아"...네티즌 "서로 예의 갖춰야" 2015-11-01 09:36:58
무례한 고객을 더는 받지 않겠다고 선언한 업체가 있어서 눈길을 끌고 있다. 지난달 31일 한 매체는 갑질 고객을 받지 않겠다는 업체가 있다고 보도했다. 해당 업체가 매장에 써 붙인 안내문에는 고객에게 무례한 행동을 한 직원은 내보내겠다고 명시하고 있다. 아울러 직원에게 무례한 고객도 매장에서 내보내겠다고...
스노우폭스, 공정서비스 안내문 ‘감동’…“무릎도 꿇리는 판국에..” 2015-10-30 15:02:22
갑질고객은 받지 않겠다”는 취지의 공정서비스 안내문을 띄워 화제를 모으고 있다. 프랜차이즈 도시락 전문점 스노우폭스(SNOW FOX)는 최근 홈페이지를 통해 ‘공정서비스 권리 안내’라는 제목의 글을 게시했다. 김승호 대표 명의로 작성된 이 글은 “우리 직원이 고객에게 무례한 행동을 했다면 직원을 내보내겠습니다....
[핫!영상 큐레이션] 야생의 `약육강식` 그리고 `난동` 2015-10-21 17:26:06
수 있는 사물들의 신기한 모습을 담은 동영상이 화제다. 평범한 사물 밑에 깔린 종이를 돌려보는데... 핫!영상 보기 ▷ 눈을 의심케 하는 신기한 영상 ◆ 편의점 갑질 고객…＂아, 열받아!＂ 어느 편의점에 들어온 한 여성이 계산대 앞에서 종업원에게 물건을 달라고 한다. 그런데 이 여성은 핸드백에서 지폐를 꺼내...
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