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[똑똑한 소비] 노원점에도 '스마트 쇼퍼' 서비스 도입…ICT 활용한 스마트 백화점으로 탈바꿈 2017-07-26 16:25:08
70% 이상일 정도로 소비자 만족도가 높다. 스마트 테이블은 일평균 이용자 수가 300명 정도다. 집객 역할을 톡톡히 하고 있다는 설명이다.이 밖에 롯데백화점은 ict를 활용한 다양한 옴니채널 서비스를 선보여 왔다. 지난 4월부터 업계에서 유일하게 선보이고 있는 로봇 쇼핑 도우미 ‘엘봇’을 운영하고 있다....
[한국산업의 서비스품질] 신한은행, 고객만족 금융 서비스 '전도사' 2017-07-18 16:25:10
확인, 디지털 키오스크 등 차별적인 서비스를 도입해 한국 금융의 혁신을 이끌고 있다.신한은행의 경영목표는 ‘따뜻한 금융’이다. 이를 위해 신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객만족경영’을 도입했다. 2014년 소비자보호시스템을 재구축해 실시간 모니터링, 민원통계 분석 등으로 소비자 권익을...
[2017 글로벌고객만족도] 신한은행, 빅데이터 기반 금융서비스 채비 2017-07-06 14:28:15
2016년 효율적인 고객만족도 관리를 위해 서비스 품질과 역량 수준을 관리하는 지표인 종합 ‘scale(service capability level) 시스템’을 재구축했다.또 직원과 영업점별 고객만족도를 분석하고, 고객서비스(cs) 개선 활동을 지원할 수 있는 각종 자료도 제공한다. 최근에는 빅데이터 기반의 서비스 품질관리...
[2017 글로벌고객만족도] 삼성 디지털프라자, 스마트 라운지서 최신 IT제품 체험 2017-07-06 14:01:36
기자 ] 디지털프라자는 삼성전자 제품을 전문적으로 취급하는 전자제품 전문 유통 브랜드다. 2003년부터 대형 매장을 출점해 현재 국내 최대 규모로 480여 개 전문 매장을 운영하고 있다. ‘고객을 위한 행복실현, 미래를 위한 가치창조’의 경영이념 아래 모든 매장이 전자 경영정보시스템(dps), 고객관리(crm),...
현대차, 47개국 우수 서비스 사례 듣는다 2017-07-05 11:49:39
고객만족도 제고와 고객 최우선 경영 실천을 다짐하는 행사로 열렸다. 서비스 부문 대표자들이 실제 서비스 현장의 성공적인 고객 만족 프로그램을 공유하고 지역별 cs향상 방안 등에 의견을 나눴다.이번 세미나에서는 ▲미래 서비스 혁신 전략 ▲중장기 상품 전략 ▲각국의 우수 프로그램 서비스 벤치마킹 ▲고객만족 혁신...
[2017 프리미엄브랜드지수(KS-PBI)] 신한은행, 모바일 영업·바이오 인증 '디지털'로 앞서가는 신한은행 2017-07-03 16:58:38
추구한다. 고객만족도 분야에선 글로벌경영협회가 주관하는 글로벌고객만족도(gcsi)에서 12년 연속 1위에 선정되기도 했다. 또 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘한국에서 가장 존경 받는 기업’ 12년 연속 올스타(all star)에 뽑히는 한편 14년 연속 은행산업 부문 1위에 올랐다. 한국능률협회컨설팅이 주관하는...
[2017 프리미엄브랜드지수(KS-PBI)] 신한PWM, 은행·증권 자산관리 원스톱 서비스 2017-07-03 16:47:31
증권의 다양한 상품과 서비스를 제공한 결과, 고객 만족도를 크게 높였을 뿐만 아니라 자산 성장 측면에서도 괄목할 만한 성장세를 보이고 있다. 신한pwm은 총 27개의 pwm센터를 운영하며 전국망을 구축했다. 140여 명의 프라이빗뱅커가 고객 중심의 자산관리 서비스를 맡고 있다.전문화된 자산관리 종합솔루션을 제공하기...
[ 분야별 송고기사 LIST ]-경제 2017-07-03 15:00:02
"디지털 강화해야…퇴직연금 중요 먹거리" 170703-0241 경제-0039 09:26 [특징주] NHN엔터테인먼트, 호실적 전망에 강세 170703-0242 경제-0040 09:28 [특징주] SK텔레콤, 하반기 기대감에 상승 170703-0246 경제-0041 09:29 ㈜동부, 건보공단 액티브-X 제거 사업 수주 170703-0249 경제-0042 09:30 [특징주] '너무...
[2017 대한민국 혁신대상] 신한은행, 디지털 창구 통해 편의·효율 확대 2017-06-21 16:32:31
보고 있다.위성호 신한은행장은 “올해 본격적으로 운영 중인 디지털 창구는 고객과 직원들의 의견을 취합해 반영한 것으로 모두 만족도가 높다”며 “앞으로도 혁신적인 서비스를 실현하기 위한 시도를 지속해 나갈 것”이라고 말했다.이민하 기자 minari@hankyung.com기업의 환율관리 필수 아이템!...
'월드 베스트 CJ' 선언한 이재현…CJ제일제당 공장·M&A에 9000억 투입 2017-06-12 16:14:44
이 통합생산기지는 생산공정에 디지털 자동화 솔루션이 결합된 정보통신기술(ict)을 적용해 생산성, 품질, 고객만족도를 향상시키는 지능형 생산공장으로 건설된다.미래 성장 품목인 가정간편식(hmr)을 중심으로 가공식품의 연구개발(r&d) 및 제조 경쟁력을 세계 최고 수준으로 강화하는 역할을 수행하게 된다. 중장기...
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