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[게시판] 롯데호텔앤리조트, '2024 한국서비스품질지수' 1위 2024-11-05 15:12:48
1위를 동시에 석권했다고 5일 밝혔다. 이로써 롯데호텔앤리조트는 호텔 부문 12년 연속 1위, 비즈니스호텔 부문 8년 연속 1위에 각각 선정됐다. 한국서비스품질지수는 기업의 제품 또는 서비스를 직접 경험한 고객들의 평가를 바탕으로 국내 서비스 산업의 품질 수준을 측정한 지표다. (서울=연합뉴스) (끝) <저작권자(c)...
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유승연 한남대학교 창업지원단장, “창업중심대학으로 지난해 82개 720억원 매출 성과 올려, 올해 레전드 50+ 창업기업 추가로 선발” 2024-11-04 23:25:51
창업기업 선발 과정에서는 다양한 평가 지표를 바탕으로 종합적인 평가가 이뤄졌습니다. 특히, 창업 아이템의 혁신성과 실현 가능성, 성장 전략, 그리고 팀 구성에 대한 세부적인 검토가 핵심 요소로 작용했습니다. 구체적으로는 다음과 같은 기준이 중요한 평가 요소로 고려됐습니다. 첫째, 문제인식과 실현가능성이 주요...
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DB생명, 소비자피해예방 위한 관리지표 상시 점검 2024-11-04 16:29:23
개선에도 힘쓰고 있다. 65세 이상 시니어 고객을 위한 전용 콜센터 개설, 대리청구인 지정 서비스, 가입 후 10년 이상 고객 재안내 서비스 등 콜센터를 통한 업계 최초 다양한 서비스를 시행하고 있고, △1사 1교 금융교육 확대를 위해 지방소재(강원도) 원격지 학교를 위한 금융교육 발전지원금 지원 △금융교육경험이...
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BNK부산은행, 부산 전통시장 찾아 보이스피싱 예방 교육 2024-11-04 16:22:45
피드백을 통해 상품을 개선하고 있다. 고객 경험을 모니터링하는 CX팀은 고객 관점에서 은행 거래의 불편사항을 찾아내고 개선해 고객 중심의 서비스를 제공하는 데 집중하고 있다. 고도화되는 보이스피싱으로부터 고객의 자산을 보호하기 위해 V-FDS 보이스피싱 탐지 프로그램을 운영하며 심야와 휴일 등 영업시간 외에도...
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[서원대학교 2024년 창업도약패키지 선정기업] 글로벌 케이뷰티 소싱플랫폼인 ‘서울포피엠’ 개발한 ‘메이코더스’ 2024-10-21 22:39:38
기본으로, 프로덕트에 유입되는 고객 지표를 모니터링하면서 여러 형태의 테스트를 통해 최적의 전환율을 찾아냈습니다. 전환된 고객은 매니저들이 붙어서 빠르게 발주 오퍼레이션을 진행할 수 있도록 도움을 줍니다. 오프라인으로는 뷰티 관련 해외 박람회에 참석해 바이어들을 직접 만나 플랫폼 고객으로 유입시키거나...
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LG유플러스 황현식 사장 "AX 컴퍼니의 기본은 결국 품질" 2024-10-17 09:00:09
속도 경쟁에만 치중해 가장 기본이 되는 고객가치를 놓치지 말자는 의미로 풀이된다. 실제 황 사장은 취임 이후 줄곧 고객가치 창출을 위한 출발점으로 품질을 강조하는 행보를 이어 왔다. 지난해 말에는 여러 조직에 산재되어 있는 고객 관련 기능들을 모은 고객경험혁신센터(CX센터)를 CEO 직속 조직으로 신설했고, 올...
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고객 행동까지 예측…매끄러운 디지털 경험 제공해야 2024-10-15 16:53:24
예측하는 고객의 소리 서비스를 제공하고 △심리스한(Seamless·하나의 통합된 과정처럼 중단이나 불편함 없이 매끄럽게 이어지는) 디지털 경험을 선사해야 한다는 제언이 나왔다. 고객의 로열티는 다른 기업의 제품이나 서비스를 구입하도록 하는 잠재적인 상황 요인, 혹은 다른 기업의 적극적인 활동에도 불구하고 자사...
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핀트, ‘테마투자’ 서비스 확대 개편 2024-10-15 11:23:01
등을 평가 지표로 활용했다. 관련 ETF는 상장 절차를 거쳐 오는 11월 중 상장될 것으로 예상된다. 송인성 디셈버앤컴퍼니 대표는 “핀트만의 투자자문 서비스인 테마투자를 통해 더욱 폭넓은 투자를 경험할 수 있도록 미국 테마를 오픈하고 밸류업 지수 종목을 신속히 반영하는 방향으로 서비스를 확대했다”며,...
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전북銀, 카뱅과 공동대출 내놓는다…"인뱅 손잡고 지방소멸 위기 극복" 2024-10-14 17:51:51
최대인 6550억원에 달한다. 수익성 지표인 자기자본이익률(ROE·14.7%)과 총자산순이익률(ROA·1.17%) 등도 금융지주 가운데 최고 수준이다. 김 회장은 260만 명에 달하는 국내 체류 외국인을 새 고객으로 끌어들인다는 목표를 세웠다. JB금융은 연간 송금액이 1조4000억원에 달하는 해외 송금 플랫폼 한패스와의 협력을...
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"'버티컬 AI' 여행 솔루션 고도화"…야놀자클라우드, 글로벌 서밋 성료 2024-10-14 08:59:48
관계자는 "이번 글로벌 서밋은 야놀자클라우드 리더십 간 버티컬 AI 사업에 대한 인사이트와 전략을 교류하고, 글로벌 AI 여행 서비스의 새로운 지평을 여는 중요한 자리였다"며 "야놀자클라우드의 모든 글로벌 멤버사가 긴밀한 협력을 지속해 전 세계 고객에 혁신적인 경험을 선사할 것"이라고 말했다. 신용현 한경닷컴...
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