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'이 분야' 직장인 '덜덜'..."AI에 밀려날 것" 2025-03-17 07:28:25
서비스 분야는 가장 적용이 잘되는 분야로 꼽힌다. 이에 무인 콜센터와 고객 맞춤형 서류 작성기 등 여러 자동화 사례가 이미 존재한다. 서비스 직종에서 향후 3년 새 총원의 20%를 초과하는 대규모 감원을 전망한 답변자는 전체의 15%에 달했다. 20% 초과 감축을 전망한 응답자 비율은 물류 관리가 10%, HR은 8%였다. ...
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'생성AI 탓 인력 감축' 가장 많은 직종은…서비스·물류·HR 2025-03-17 07:00:03
잘되는 분야로 꼽히며 무인 콜센터와 고객 맞춤형 서류 작성기 등 여러 자동화 사례가 주목받는다. 이번 조사에서 서비스 직종에 향후 3년 사이 총원의 20%를 초과하는 대규모 감원이 있을 것으로 내다본 답변자는 전체의 15%에 달했다. 물류 관리와 HR 직종도 차세대 물류 수요 예측, 배송 경로 최적화, 인터뷰 보조 AI,...
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한화생명, 'AI 콜센터' 도입…"상담사 업무 고도화" 2025-03-04 11:45:19
기반 콜센터인 '인공지능 컨택센터(AICC)'를 도입했다고 4일 밝혔다. AICC는 자연어처리, 음성인식, 텍스트분석 등 AI 기술을 활용해 고객센터 업무를 효율화한다. 가장 큰 특징은 '상담봇' 기술로 상담 대기시간을 대폭 줄였다는 점이다. 고객이 상담봇을 통해 언제든지 단순 문의를 처리할 수 있고,...
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[게시판] 한화생명, 인공지능 컨택센터 오픈 2025-03-04 09:48:41
한화생명[088350]은 인공지능 기반 콜센터인 '인공지능 컨택센터(AICC)'를 오픈했다고 4일 밝혔다. 고객은 상담봇을 통해 언제든지 단순 문의를 처리할 수 있고 실제 상담사 연결을 원하면 전문 상담사에게 연결된다. 실제 상담사가 상담을 하는 동안에도 인공지능이 실시간으로 대화 내용을 텍스트로 변환해 문의...
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앤스로픽 "AI모델 클로드, SKT 콜센터 상담수준 높여" 2025-02-28 09:57:12
"고객 기대치가 계속 높아짐에 따라 서비스 우수성을 유지하려면 혁신적인 설루션이 필요하다"고 언급했다. 앤스로픽은 "한국 콜센터가 월요일부터 금요일, 오전 9시에서 오후 6시까지만 운영되며 고연령층 고객은 전화 지원을 선호하는 반면 젊은 고객은 채팅을 선호하는 등 격차를 해소해야 하는 압박을 받고 있다"고...
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[게시판] 관세청 납세자보호팀 신설 1주년 간담회 2025-02-27 14:08:53
27일 관세청 납세자보호팀 소속 고객지원센터(콜센터)를 방문해 직원, 민간 상담원들과 현장 간담회를 했다. 납세자보호팀 1주년을 맞아 직원, 상담원을 격려하고 폭증하는 해외직구 관련 상담 인력 부족 해소와 고품질 상담서비스 제공을 위한 방안을 논의하기 위한 자리다. 이 차장은 "지난해 전화상담은 20만건으로 3년...
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"테라스 확장하고 창문 수 늘려"…'나만의 자이' 주택 뚝딱 [현장+] 2025-02-24 06:30:06
콜센터를 통해 애프터서비스(AS)를 접수하고, 긴급도를 분류해 대응한다. 보수가 시급한 하자는 전담 인력이 당일 방문해 수선하는 것을 원칙으로 하고 있다. 기존 업계에서는 볼 수 없던 방식의 하자 대응도 늘고 있다. 지난해에는 시공한 주택에서 협력 업체 주방가구 배관 불량으로 누수가 발생, 목조에 습기가 차자...
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우본, 전기차 충전 시 월 1만원 적립되는 '그린카드' 출시 2025-02-20 12:00:06
친환경 소재로 제작됐으며, 고객들의 친환경 소비를 장려한다. 전기차 충전 및 공유 모빌리티 등 이용 시 월 최대 1만원의 적립금을 제공하는 등 친환경 교통수단 혜택을 준다. 또 녹색제품 등 인증 제품 구매 시 구매 실적 금액의 최대 25%까지 에코머니 포인트를 적립해주며, 에너지 절감 시 에코 머니 포인트를 추가로...
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"1박2일로 여행 코스 짜줘" 요즘 필수라는데…놀라운 결과 2025-02-13 20:30:01
수 있다. 앞으로 복잡한 상품 조언, 콜센터 업무를 수행하는 등 기술 고도화에 나선다는 계획이다. 모두투어는 최근 여행 트렌드에 맞춰 고객 데이터 분석과 AI 기술을 적극 활용한다는 방침이다. 이를 통해 세분화된 고객 요구를 만족시킬 수 있는 맞춤형 여행 상품을 지속적으로 확대해 나간다는 방침이다. 앞서 웹과...
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중기부 소상공인 배달·택배비 최대 30만원 지원…17일부터 신청 2025-02-09 12:00:09
수 있는 홀짝제를 적용한다. 19일부터는 전체가 신청할 수 있다. 자세한 내용은 중기부 누리집(www.mss.go.kr)과 소상공인시장진흥공단 누리집(www.semas.or.kr)에서 확인할 수 있으며 소상공인 배달택배비 지원 콜센터(☎1533-0500)를 통해서도 안내받을 수 있다. aeran@yna.co.kr (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단...
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