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괴롭힘 사건 접수부터 처리까지 "인사팀은 괴로워" 2024-06-25 16:56:29
상담원들이 대응하게 된다. ‘누구든지’ 신고하면 ‘지체없이’ 조사를 진행해야 하므로 접수과정에서 신고인의 명확한 의사를 확인하고 이를 사건처리에 반영해야 하는 부담을 가지고 상담에 임하게 된다. 행복한일연구소가 5년 이상 사내 헬프라인을 운영하며 실무적으로 느끼는 신고율은 실제 괴롭힘으로 인한 고통을...
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[특파원 시선] 美 남부에서 공용어 대접 받는 스페인어 2023-09-03 07:07:00
민간 기업의 고객센터에도 대부분 스페인어 상담원이나 상담 번호가 따로 있다. 주지사나 경찰서장 등이 공식 기자회견을 할 때는 스페인어 통역을 순차로 진행해 시간이 두 배로 걸린다. 아시아계 이민자 입장에서 보면 부러운 부분이고, 약간의 박탈감마저 느껴진다. 이런 환경에서 살다 보니 지난 6월 소수인종 우대정...
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AI와 '협업할 결심'…챗GPT 시대, 화이트칼라의 생존법 [긱스] 2023-02-21 08:45:34
에이치엠인터내셔날의 ‘케이타운포유(케타포)' 상담원들이 업무의 방향성을 개선한 사례다. 케타포는 전 세계 200여 국가의 468만 케이팝 회원과 5800개 케이팝 팬클럽에 음반과 굿즈 등을 수출하는 케이팝 이커머스 플랫폼이다. 매년 K팝 음반을 1000만 장 이상 판매하고, 이 중 88%는 해외로 수출할 정도로 해외...
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직장내 괴롭힘 인정 못받자 가해자로 돌변한 사연 2023-01-03 18:27:30
이익을 얻었다는 내용의 루머 유포’이었습니다. 고충상담원이 살짝 흘리는 말에 따르면, “루머를 믿는 사람은 없는데, 기록이 다 남아서 어쩔 수 없을 것 같다”는 불행 암시와 함께였습니다. A는 아차 싶었습니다. 메신저, 통화녹음, 1:1 대화 녹취 등은 어떤 경로로도 기록은 남을 수 있다는 것이 번뜩 떠올랐습니다. A...
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"예쁜 가상인간보다 소통이 잘되는 가상인간이 필요하다"[긱스] 2022-12-13 08:38:35
동료이기도, 광고에 나오는 연예인이기도, 창구 상담원이기도 하다. 가상 인간 활용처가 크게 늘어난 상황을 기업들은 두 팔 벌려 환영할 수밖에 없다. 디지털 휴먼은 휴가도 가지 않고 24시간 일한다. 무한대에 가까운 생산성을 보여주기 때문에, 많은 영역에 활용될수록 인건비는 자연스럽게 절감된다. 차별화된 디지털...
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"제 업무가 아닌데요?" 불합리한 업무 분장은 괴롭힘일까? 2022-12-06 18:41:54
고충상담원만 아는 일이니, 상사가 보복으로 그런 지시를 했다는 것은 사실이 아니었습니다. 업무의 과부하로 인한 직장 내 스트레스는 일터에서의 괴로움을 가중시키는 상황으로 이어지곤 합니다. 객관적으로 보았을 때에도 자신에게 업무가 과중되어 있고 그로 인하여 야근도 잦고 정시 퇴근도 점점 어려워지고, 심지어...
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골치아픈 직장내 괴롭힘 사건 발생! 처리기구 구성은 어떻게? 2022-01-04 17:35:07
큰 사업장의 경우 별도 육성과정을 수료한 고충처리 상담원들을 배치하거나 외부 제휴기관을 통한 상담 기구를 구성하는 경우들이 있습니다. ③ 조사 조사 기구를 구성함에 있어서는 사안의 효율적인 처리를 위하여 '약식 조사'와 '정식 조사' 처리 기구를 별도로 두는 사업장들이 있습니다. '약식...
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‘스크린까지 접수’ 대세 이소영, 공포 영화 ‘배달완료’ 주연 캐스팅 2021-06-16 18:30:11
앱 재택근무 상담원 초원 역을 맡았다. 평상시 활발하고 거침없는 성격이지만, 업무 스트레스를 잘못된 방법으로 해소하면서 예상치 못한 사건에 휘말리게 되는 캐릭터로 일상이 공포가 되는 순간을 표현, 관객들의 공포심을 자극할 것이다. 이소영은 2019년 잔나비 ‘주저하는 연인들을 위해’ 뮤직비디오로 데뷔해...
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[2020 함께일하는재단 소셜벤처 경연대회 수상팀] “24시간 모바일 의료상담, 해외 어디에서나 ‘링거’ 하나면 OK” 2020-12-14 16:24:00
자리매김하고 싶습니다”라며 환하게 웃어 보였다. 회사명: ㈜케어팩토리, CareFactory Corp. 아이템: 24시간 의료상담 채팅 어플 '링거(Ringer)' 구성원: 김순용 대표, 김종선 팀 매니저, 프리랜서 간호사 상담원 4인, 도움 주시는 의사 3인 < 저작권자(c) 캠퍼스 잡앤조이, 당사의 허락 없이 본 글과 사진의 무단...
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삼성·LG전자 콜센터, 서비스 품질 우수 기업 선정 2020-12-10 09:00:19
전문 상담사는 '상담 명장'으로 선발돼 동료들에게 상담 노하우를 전파한다. LG전자 콜센터는 올해 3월 국내 가전업계 콜센터 중 처음으로 재택근무를 도입한 바 있으며, 상담원들을 대상으로 10월부터 전문 심리상담 프로그램을 운영 중이다. shiny@yna.co.kr (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포 금지>
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