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DB손해보험, 고객 의견 전방위 반영…보험업계 유일 소비자보호 '양호' 2024-07-02 10:00:24
기반의 쌍방향 소통이 가능한 ‘해피콜 로보텔러 시스템’을 보험업권 최초로 도입했다. 고객이 원하는 시간에 해피콜이 가능하도록 해 올해 회사 자체 완전판매율 100% 달성을 시현했다. DB손해보험 관계자는 “2021년 금융소비자보호법이 시행되면서 전 임직원이 ‘스마트 소비자 중심경영 최고의 회사’를 구축하기 위해...
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"AI, 소비자 마음 꿰뚫는 마케팅 무기 될 것" 2024-07-01 17:12:54
AI 로보텔러를 도입해 손보업계 최초로 ‘금융감독원 금융소비자 실태평가’에서 양호 등급을 받은 사례를 소개했다. 이현일 페어몬트호텔 상무는 AI를 장착한 음식 관리 스마트솔루션을 투숙객에게 제공한 사례를 소개해 주목받았다. 이외에 AI 시대에 발맞춰 변화하는 서비스 양상을 다룬 서비스경영학회 우수 논문 2건이...
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DB손보, 사고접수부터 처리까지 모바일로 2021-10-05 15:49:59
최초로 AI 로보텔러가 모니터링 콜을 하고 있다. 예를 들어 40분 분량의 녹취를 사람이 심사하면 약 42분이 걸리지만, AI 심사는 약 3분 만에 완료하고 보험계약을 확정할 수 있다. DB손보 관계자는 “스마트 컨택센터는 디지털 혁신을 뒷받침할 금융 인프라를 구축하기 위해 최신 기술과 고객의 경험을 연계해 상호 적용이...
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"상담부터 계약까지 AI로"…한화손보, '인슈어런스 로보텔러' 도입 2021-06-10 15:24:50
한화손해보험이 로보텔러를 이용해 가입 상담부터 보험계약 체결 업무까지 처리할 수 있는 대고객 비대면 시스템을 개발한다. 한화손해보험은 10일 서울 여의도 사옥에서 AI 대화 엔진 전문 기업 페르소나 AI와 'AI(인공지능) 기반 인슈어런스 로보텔러 도입'을 위한 업무협약을 맺었다. 주요 서비스는...
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DB손해보험, 스마트컨택센터 출범으로 상담·심사시간 확 줄여…年 30억 비용절감 2021-05-20 15:28:51
문자 등으로 진행했지만 손보업계 최초로 AI 로보텔러를 도입했다. 특히 AI 로보텔러는 일방적인 자동응답시스템(ARS) 방식이 아니라 사람과 대화를 주고받을 수 있다. 사람의 음성을 실시간으로 정확하게 텍스트로 변환한 후 의도를 파악하고 대화를 이어나간다. 텔레마케팅을 통한 보험계약도 AI가 모니터링한다. 모집자...
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DB손해보험, 스마트컨택센터 서비스 오픈…AI가 심사업무 처리 2021-04-14 08:58:46
AI 로보텔러가 모니터링 콜을 진행한다. DB손해보험 AI 로보텔러는 단순 일방적인 ARS 방식이 아니라 사람의 실시간 음성을 정확하게 텍스트로 변환한 후 의도를 파악하고 대화를 주고받게 된다. 또한 DB손해보험은 AI기반의 통화품질 모니터링도 선보인다. 텔레마케팅을 통한 보험계약을 AI가 보험 모집자와 고객 간의...
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금소법 시행 D-1…은행 비대면 상품·AI서비스 줄줄이 '스톱'(종합) 2021-03-24 20:09:08
로보는 로봇이 맞춤 펀드를 추천해주는 시스템이다. 금소법 시행에 따라 '하이로보'의 마켓 포트폴리오 구성 관련 알고리즘 및 펀드 가입 프로세스 등을 변경하기 위해 서비스를 중단하게 됐다고 은행 측은 설명했다. 비대면 상품 판매를 중단하는 사례도 있다. NH농협은행은 금소법 시행에 맞춰 설명 의무 강화 등...
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금소법 시행 전날 은행권 혼란…비대면·AI서비스 줄줄이 `중단` 2021-03-24 17:51:45
`하이로보`의 펀드 신규·리밸런싱(재조정) 거래를 내일부터 5월9일까지 일시 중단한다. 하이로보는 로봇이 맞춤 펀드를 추천해주는 시스템이다. 비대면 상품 판매를 중단하는 사례도 있다. NH농협은행은 금소법 시행에 맞춰 설명 의무 강화 등 법규 준수를 위해 내일부터 일부 펀드 서비스를 하지 않는다. 서비스 중단...
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준비 덜 된 '금소법' 25일 시행…비대면 금융상품 판매 중단 '혼란' 2021-03-24 17:33:54
하나은행은 25일부터 스마트폰 앱에서 로보어드바이저 추천을 통해 펀드에 가입할 수 있는 서비스를 중단한다. 원금 손실이 있는 투자상품은 개인 투자 성향보다 위험 성향이 높다면 검색조차 불가능하도록 막아야 하는데, 개인별 위험도를 측정하고 투자상품을 보여주는 작업을 모두 디지털 프로그램에 녹이지 못했기 때문...
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금소법 시행 D-1…은행 비대면 상품·AI서비스 줄줄이 '스톱' 2021-03-24 16:47:58
로보는 로봇이 맞춤 펀드를 추천해주는 시스템이다. 금소법 시행에 따라 '하이로보'의 마켓 포트폴리오 구성 관련 알고리즘 및 펀드 가입 프로세스 등을 변경하기 위해 서비스를 중단하게 됐다고 은행 측은 설명했다. 비대면 상품 판매를 중단하는 사례도 있다. NH농협은행은 금소법 시행에 맞춰 설명 의무 강화 등...
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