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ABL생명, '소비자중심경영 인증' 신규 획득 2024-12-10 10:03:26
▲소비자보호 우수직원/우수부서 시상 ▲자체 미스터리쇼핑(판매프로세스 모니터링) ▲힐링 프로그램 등을 추진했다. 이 밖에도 화상상담시스템, 디지털통합상담시스템, e-VOC시스템, ABL라이프케어시스템 등 고객서비스 확대를 위한 다양한 IT기반 인프라를 구축하는 등 다방면의 노력을 기울인 점도 인정 받았다. 임...
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NH농협손보, '금융소비자보호 우수기업' 선정 2024-11-22 16:26:41
▲미스터리 쇼핑 ▲민원조사역 확대 운용 등 민원 사전 예방 및 발생 최소화를 위해 전사적인 노력을 기울이고, '소비자권익보호위원회', '소비자패널 제도'를 운영하는 등 금융소비자 권익보호에 최선을 다한 점을 인정받아 우수기업으로 선정됐다. 서국동 농협손보 대표이사는 이날 농협손보 본사에서...
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한화생명, 전국 8곳 소비자보호센터…완전판매 문화 확립 2024-11-04 16:33:01
금융감독원이 실시한 미스터리쇼핑에서 생명보험업계는 평균 67.1점으로 ‘미흡’등급을 받았으나, 한화생명은 88.1점으로 ‘양호’등급을 받았다. 한화생명은 법인보험대리점(GA) 판매자회사와의 유기적인 협업과 내부통제의 실효적 운영을 위해 ‘GA상생협의체’를 운영하고 있다. 협의체에서는 GA자회사별로 소비자보호...
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하나은행, 금융상품 개발·판매 모든 과정 위험성 검토 2024-11-04 16:24:20
완전판매 절차 준수를 위해 자체 미스터리 쇼핑을 수시로 운영하고, 완전판매 우수 직원에게 ‘명인’ 호칭과 인사 고과상 가점을 부여하고 있다. 상품 판매 후에는 하나은행이 자체 개발한 소비자리스크 모니터링 시스템을 통해 소비자별 리스크를 관리하고, 상품 손익 상황과 리스크 현황 등 주요 정보를 정기적으로...
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BNK부산은행, 부산 전통시장 찾아 보이스피싱 예방 교육 2024-11-04 16:22:45
제공하고, 금융상품 완전판매를 점검하는 미스터리 쇼핑 및 비대면 판매 프로세스 점검 등 다양한 내부 통제 활동도 병행하고 있다. 또한, 고령층과 청소년 등 금융거래에 소외된 계층을 대상으로 맞춤형 금융교육 프로그램을 운영 중이다. 최근에는 외국인 유학생을 대상으로 금융사기 방지 교육을 실시하며 금융사기 예방...
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G마켓, '짝퉁' 사전검수 강화…AI 분석·미스터리 쇼핑 도입 2024-10-11 08:51:18
G마켓, '짝퉁' 사전검수 강화…AI 분석·미스터리 쇼핑 도입 (서울=연합뉴스) 전성훈 기자 = 신세계그룹 계열 전자상거래 플랫폼 G마켓(지마켓)은 위조 상품 모니터링 전문업체와 업무협약을 맺고 지식재산권 보호에 나선다고 11일 밝혔다. 우선 위조 상품 모니터링 전문기업인 마크비전과 손잡고 인공지능(AI) 기...
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4박 5일 동안 쇼핑만 8번…'미스터리 쇼퍼'에 딱 걸렸다 2024-09-27 13:50:13
관광, 쇼핑 등 여행 전반에 대해 점검표를 작성했다. 미스터리 쇼퍼들은 여행 일정의 대부분이 관광보다 단체쇼핑에 집중돼 있었다고 입을 모았다. 4박 5일 일정 중 쇼핑센터 방문은 4~8회에 달했다. 상품의 원산지나 제조일이 표시돼 있지 않은 경우도 있었다. 한 요원은 "쇼핑 실적에 따라 관광객을 대하는 가이드들의...
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솔드아웃, SSG닷컴과 정품검수 서비스 계약…B2B 사업 확대 2024-08-06 06:00:01
판매자 상품을 직접 구입해 검수하는 '미스터리 쇼핑' 서비스를 제공한다. 매달 또는 분기별로 플랫폼 내에서 적발된 가품 브랜드 현황을 분석한 보고서도 공유할 계획이다. 솔드아웃은 약 2만개에 달하는 국내외 브랜드 상품의 정품 검수 역량을 갖췄다. 개인 간 한정판 상품 거래를 중개하는 플랫폼을 넘어...
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동양생명, '우수 고객서비스' 부문 7년 연속 생보업계 1위 2024-07-24 11:04:36
산업의 기업들이 고객접점에서 제공하는 서비스를 미스터리 쇼핑 방식으로 평가한 뒤, 우수한 고객 서비스를 제공하는 기업을 선정해 발표한다. 지난해 7월부터 올해 6월까지 총 80차례(분기별 20회)에 걸친 조사에서 동양생명은 문의내용 파악 및 대응, 자세한 설명, 고객문의 집중, 고객 눈높이 설명 등 고객접점 직원...
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NH농협생명, 6회 연속 ‘소비자중심경영’ 인증 2024-06-13 09:54:35
이미지 제고, 현장 소통강화 및 미스터리 쇼핑 강화 등으로 완전판매정착을 위해 노력하고 있다”며, “ESG경영 강화와 다양한 사회공헌활동을 전개함으로써 기업의 사회적 책임을 위해 꾸준한 노력을 하고 있다”고 평가했다. 윤해진 농협생명 대표이사는 “금융회사의 모든 경영활동은 소비자를 중심으로 운영되어야...
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