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신창재 교보생명 의장 "고객 숨은 니즈·페인 포인트 파악해야" 2025-01-13 15:57:25
신창재 교보생명 대표이사 겸 의장은 "고객의 숨은 니즈와 페인 포인트(pain point·고객이 불편을 느끼는 지점)를 파악하고 차별화된 상품·서비스를 개발해 고객에게 효과적으로 전달해야 한다"고 강조했다. 13일 교보생명에 따르면 신 의장은 지난 10일 충남 천안 교보생명 계성원에서 ‘2025년 출발...
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아일랜드 총선서 1∼3위당 20% 안팎 비슷한 득표율 예상(종합) 2024-11-30 08:27:15
20% 안팎 비슷한 득표율 예상(종합) 출구조사 야당 신페인 21.1%, 집권 통일아일랜드 21%-공화당 19.5% "중도우파 연정 유지 관측…연내 출범 가능성 낮아" (런던=연합뉴스) 김지연 특파원 = 29일(현지시간) 치러진 아일랜드 총선에서 집권 연립정부를 구성하는 통일아일랜드당과 아일랜드공화당, 제1야당 신페인당이 20%...
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아일랜드 총선서 1∼3위당 20% 안팎 비슷한 득표율 예상 2024-11-30 07:32:51
안팎 비슷한 득표율 예상 출구조사 야당 신페인 21.1%, 집권 통일아일랜드 21%-공화당 19.5% (런던=연합뉴스) 김지연 특파원 = 29일(현지시간) 치러진 아일랜드 총선에서 집권 연립정부를 구성하는 통일아일랜드당과 아일랜드공화당, 제1야당 신페인당이 20% 안팎의 비슷한 득표율을 기록할 것으로 예측됐다. 이날 오전...
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1분 걸리던 '세탁시간 바로 안내'…LG전자, 3초까지 단축 2024-10-20 19:04:58
강조하는 말이다. 경쟁사보다 앞서려면 고객의 페인포인트(불편 사항)를 찾아내고 이를 개선할 제품을 선보일 수 있어야 한다는 얘기다. LG전자의 이 같은 ‘고객 집착’이 서서히 성과를 내고 있다. 연내 도입하기로 한 ‘세탁시간 바로 안내’ 기능이 대표적이다. LG전자는 세탁시간 파악에 1분가량 걸리던 것을 3~6초로...
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올해 롤드컵 참가 한국 선수 역대 최대 42명…해외팀서 맹활약 2024-09-25 10:35:38
LLA(라틴아메리카) 대표로 롤드컵에 출전한 페인 게이밍은 과거 LCK 팀 ROX 타이거즈, BBQ 올리버스에서 코치를 역임한 신혁 감독이 이끌고 있다. 신 감독은 2020년 페인 게이밍 감독을 맡아 팀을 2015년 이후 10년 만에 롤드컵 무대에 올려놓았다. 일본 LoL 팀 후쿠오카 소프트뱅크 호크스는 김선묵 감독이 이끌고 있다....
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스타벅스코리아, 카페인 부담없이 즐기는 음료…'자몽 망고 코코 프라푸치노' 인기 2024-08-15 16:09:08
초 프로모션 신규 음료로 자몽 망고 코코 프라푸치노와 ‘스타벅스 유니콘 프라푸치노’, ‘헤이즐넛 오트 아이스 쉐이큰 에스프레소’, ‘제주 팔삭 자몽 허니 블렌디드’ 등을 선보였다. 음료 네 종 모두 프로모션 시작 이후 소비자들로부터 호평을 받았다. 특히 자몽 망고 코코 프라푸치노를 마신 고객들의 호평이 각종...
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LG '업가전', 2년간 韓·美 고객 제안 아이디어 1만6천건 돌파 2024-07-23 10:00:03
제안한 아이디어를 업그레이드 콘텐츠 개발에 적극 반영해 고객의 페인포인트(불편함을 느끼는 지점)를 해결하고 차별화된 고객경험을 제공하고 있다. 국내에서는 LG 씽큐 앱에 '업가전 아이디어 제안' 코너를 마련했으며, 미국에서도 '쉐어 유어 아이디어'(Share Your Ideas) 코너를 통해 다양한 제안을...
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LG전자 조주완 "서비스는 골든타임…AI·디지털로 고객접점 혁신" 2024-07-10 10:00:02
대신 배치하는 식이다. 조 CEO는 50여개 해외법인 산하 60여개 상담센터 운영 지표를 실시간으로 관리하는 글로벌 상담센터 통합 상황실도 점검했다. 특히 글로벌 고객의 불편 사항을 빠르게 파악해 대응하는 '호크아이' 활용 현황을 꼼꼼히 확인했다. HE사업본부 HE연구소에서 개발한 호크아이는 상담 데이터나...
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조주완 사장 "서비스는 LG전자의 골든타임" 2024-07-10 10:00:00
고객 페인포인트를 찾고 개선하는 시스템이다. 아직 불편을 느끼지 못하던 고객들의 잠재 페인포인트까지 사전에 방지할 수 있다는 게 장점이다. HE사업본부 HE연구소에서 개발했다. 해외에서는 또 AI 상담 인프라를 이용해 언어와 지역, 시간의 경계 없는 24시간 다국어 응대 시스템 구축을 추진하고 있다. 60여 개...
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뉴욕증시, 파월 의회 발언 소화하며 최고 기록 재경신…혼조 출발 2024-07-09 23:58:13
"노출 확대"를 권고한다. 투자자문사 페인 캐피털 매니지먼트의 시니어 어드바이저 코트니 가르시아는 "다양한 업종·다양한 종목에 고루 투자하는 것이 바람직하다"고 조언했다. 그는 "최소 단기적으로는 시장 모멘텀이 여기서 끝날거라 생각하지 않지만 변화가 생긴다면 그 속도는 빠를 것"이라면서 "밸류에이션을 살펴...
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