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삼성생명, '고객경험관리센터' 신설…보험 상담·정보 제공 2024-10-15 16:35:55
쉬운 일상어로 변환하고, 개별적으로 작성된 메시지에 삼성생명만의 일관된 표현방식을 적용해 비대면으로 고객과의 소통을 강화하는 방식이다. 담당 컨설턴트(FC)로부터 서비스와 제도 등을 맞춤 안내받을 수 있도록 하는 고객경험관리 프로그램도 마련했다. 삼성생명은 2018년부터 고객권익보호위원회를 운영하며, 고객과...
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삼성생명, 고객경험관리 프로그램으로 맞춤 안내 서비스 2024-10-10 16:21:39
위해 어려운 보험 용어를 이해하기 쉬운 일상어로 작성하고, 업무 단위별 개별적으로 작성된 메시지에 회사의 일관된 표현방식을 적용했다는 설명이다. 삼성생명의 고객 안내 콘텐츠 작성을 위한 ‘CX 라이팅 가이드북’은 성과를 인정받아 ‘ICT 어워드 코리아 2023’에서 과학기술정보통신부장관상을 수상하기도 했다. CX...
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법무법인 율촌, 중대재해 정보 검색 서비스 ‘AI 중대재해’ 출시 2024-08-28 10:56:22
예방을 위한 시스템이 뭔가요?” 등 일상어로 된 질문도 이해할 수 있게 설계됐다. 복잡한 문제를 여러 세부 항목으로 나누고 이를 다시 세분화하는 ‘드릴다운 AI 기술’을 적용, 더욱 구체적이고 정확한 정보를 제공할 수 있게 됐다. 검색을 통해 확인된 정보 외 더 구체적인 내용을 원할 경우 율촌 중대재해센터 소속...
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폭스바겐, 신차에 챗GPT 기능 탑재…음성 어시스턴트 시스템 구현 2024-07-01 10:37:47
필요 없이 IDA 음성 어시스턴트에 일상어(natural language)로 간단히 말 하기만 하면 된다. VW Connect, VW Connect Plus 같은 기존 계정이 있는 폭스바겐 고객은 추가적인 계정 생성 또는 앱을 설치할 필요 없이 ‘헬로 IDA(Hello, IDA)’라고 말하거나 스티어링 휠의 버튼을 누르면 IDA 음성 어시스턴트 기능을 실행시킬...
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어디서나 환영받는 스타벅스?…이 동네선 '골칫덩어리' [현장+] 2024-04-24 22:21:29
생활권이라는 의미의 ‘스세권’이란 단어는 일상어로 자리 잡은 지 오래다. 그렇다고 스타벅스가 모든 지역에서 환영받는 것은 아니다. 교통 여건이 안 좋은 곳에 스타벅스가 들어설 경우 방문객들이 쏟아져 주변에 터를 잡고 생활하는 지역 주민들에겐 골칫덩이가 되기도 한다. 지난 9일 경기 용인시 고기동에 문을 연 스...
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통계청, 일상어로 물어도 답하는 'AI 챗봇' 하반기 공개 2024-01-19 14:38:50
통계청, 일상어로 물어도 답하는 'AI 챗봇' 하반기 공개 (세종=연합뉴스) 송정은 기자 = 통계청은 올해 하반기 '초거대 인공지능(AI) 기반 통계 챗봇 서비스'를 선보일 예정이라고 19일 밝혔다. 기존 국가통계포털(KOSIS) 챗봇 서비스의 경우 정확한 통계 용어를 사용하지 않으면 제대로 된 답변을 받기...
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[홍성호 기자의 열려라! 우리말] 우리말 현주소 보여준 '열상-자상' 논란 2024-01-15 10:00:04
이 외에 일상어에 쓰인 ‘랄’자는 거의 찾아보기 힘들 정도로 어려운 한자다.콜레라를 ‘호열랄-호열자’로 옮겨100여 년 전 이 땅을 공포로 몰아넣은 치명적 질병 중 하나는 ‘콜레라’였다. 의료와 위생이 지금과는 비교도 안 될 정도로 낙후된 시절이었다. 당시 이 병이 얼마나 무서웠으면 ‘범 호(虎)’ 자를 써서...
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[극한호우의 시대]① 경험 못한 재난이 온다…근본 틀 바꿔야 2023-07-19 05:35:01
발송된 이후 극한호우란 단어는 빠르게 일상어로 자리 잡았다. 지난달 25일 장마가 시작한 뒤 집중호우보다 2배 이상 강한 비가 매일 어딘가에 쏟아졌기 때문이다. 14명 목숨을 앗아간 지하차도 침수 사고가 발생한 충북 청주시의 지난 15일 일강수량은 256.8㎜였다. 지금과 같은 기상관측이 시작한 1967년 이후...
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"연 6%까지 올려야" Fed와 공생하는 '긴축 카르텔' [정인설의 워싱턴나우] 2023-02-25 04:48:39
'노 랜딩'과 '스티키 인플레이션'이 일상어처럼 들릴 정도입니다. 생각보다 상황이 심각한 탓에 추가 금리인상설이 힘을 얻고 있습니다. 특히 지난 24일(현지시간) 나온 개인소비지출(PCE) 물가가 예상치를 크게 웃돌면서 다시 '빅스텝'으로 긴축 강도를 높여야 한다는 주장이 제기됩니다. 이럴...
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[책마을] 중학생때 고교 수학 공부…선행학습이 '수포자' 만들 수도 2022-05-27 17:12:16
말은 일상어가 된 지 오래다. 《수학 잘하는 아이, 수학도 잘하는 아이》는 제목처럼 아이가 수학을 잘하도록 만드는 방법을 소개하는 책이다. 20여 년간 중·고등학교와 국제학교 등에서 수학을 가르치며 수많은 수포자를 구제한 오선영 교사가 썼다. 저자는 아이가 수포자가 되느냐, 아니냐를 가르는 가장 중요한 시기로...
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