현대해상, AI 음성봇·ARS '보상비서'…디지털 혁신 가속 2024-10-10 16:20:51

지난해 하반기 자동차 사고 초기 안내와 자동차 보상 진행 상황 안내로 확대했다. 올해 초에는 국내 최초 개인형 ARS 시스템인 ‘Hi보상비서’를 선보였다. 자동차 사고가 나면 고객은 병원 치료비 지급 서류 요청, 사고 처리 내역서 발급 등으로 담당자에게 전화하는 상황이 많다. 하지만 담당자의 근무 외 시간이나 휴가...

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현대해상, AI음성봇 업무 확대…車사고 때 유용한 '개인형 ARS' 도입 2024-05-16 16:02:00

안내와 자동차 보상 진행사항을 안내하는 AI음성봇 서비스를 추가 오픈했다. 고객들은 담당자의 근무 여부와 무관하게 신속히 자동차 사고처리 과정 및 보상내역 등을 안내 받을 수 있게 됐다. 현대해상은 올해 초 국내 최초 개인형 자동응답시스템(ARS) 시스템인 ‘Hi보상비서’를 오픈했다. 자동차 사고 발생시 고객은...

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[단독] "한번 고객을 영원한 고객으로"…기아, AS·CS 조직 강화 2024-03-08 18:18:59

8일 자동차업계에 따르면 기아는 최근 글로벌사업관리본부 산하에 고객과 직접 소통하는 ‘오너십관리사업부’를 설치했다. 오너십은 기아 차량을 소유한 고객을 의미한다. 이태훈 글로벌사업관리본부장이 겸직하는 오너십관리사업부는 지원실(전략팀·운영팀·보상팀·육성팀)과 기술실(개발팀·정보팀)로 구성된다. 기아...

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"미래 기술 글로벌 표준 선점해야 국가·기업 생존 확률 높아진다" 2024-03-03 18:01:28

“우리 정부가 적극 나섰고, 현대자동차그룹과 현대모비스의 각국 지사 등을 통해 최대한 회원국을 접촉하려고 애를 썼습니다. 총회에서 공식 연설 기회가 두 번 주어졌고 한국인의 밤 행사도 열었는데, 이때 기회를 잘 살린 것 같아요. 나중에 다른 회원국에 물어보니 중국보다 더 진정성이 느껴졌다고 하더군요.” 이와...

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KB손보, 조직개편·임원인사…"펫보험 부서 신설" 2023-12-28 18:56:44

상무 이호열 ▲법인영업3본부장 상무 정재근 ◇ 전적 ▲경영관리부문장 전무 오병주(KB금융지주 보험총괄) ◇ 임원 보직 변경 ▲자동차보험부문장 겸 자동차보험보상본부장 상무 김혁 ▲일반보험부문장 상무 제인태 ▲HR본부장 상무 박영미 ▲자동차보험상품본부장 상무 이오수 ▲경인강원본부장 상무 이정찬...

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현대해상, 차동차 사고 보상 'AI 음성 안내 시스템' 오픈 2023-10-10 16:24:41

고객은 사고처리와 보상내역 등을 이전보다 빠르게 전달받을 수 있어 사고 이후 불안과 궁금증을 빠르게 해소할 수 있게 됐다. 임진주 현대해상 자동차보상본부장은 “AI음성안내 시스템을 통해 고객 안내 신속성과 직원 업무 효율 모두 향상될 것으로 기대한다”며 “현대해상은 디지털 기술을 접목해 고객이 만족할 수...

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국토부, 기아·테슬라 등 1만4,000여대 리콜 2023-08-09 16:53:46

지엠아시아퍼시픽지역본부, 테슬라코리아, 한국토요타자동차에서 제작 또는 수입·판매한 21개 차종 1만4,057대에서 제작결함이 발견돼 자발적으로 시정조치(리콜) 한다고 9일 밝혔다. 장치의 안전기준 부적합, c 300 4매틱 등 2개 차종 82대는 12v 및 48v 접지 연결 볼트 조임불량으로 8월11일부터 시정조치에 들어간다....

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기아 EV9, 소프트웨어 설계 오류…8394대 리콜 2023-08-09 08:19:24

폭스바겐그룹코리아, 한국지엠, 지엠아시아퍼시픽지역본부, 테슬라코리아, 한국토요타자동차가 제작 또는 수입·판매한 21개 차종 1만4057대에 제작결함이 발견돼 자발적 시정조치(리콜)를 한다고 9일 밝혔다. 기아 EV9 8394대는 후륜구동(뒷바퀴굴림) 전동기 제어장치 소프트웨어 설계 오류로 오는 10일부터 리콜에 들어...

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• #기아 EV9 #차종 #리콜 #불량