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"86만→182만원? 말이 되나"…추석 1년 남았는데 '화들짝' [차은지의 에어톡] 2024-10-20 20:58:28
내년 추석 연휴에 출발하는 마일리지 항공권을 발권하려는 사람들의 '클릭 전쟁'이 벌어지고 있다. 올 연말 만료 예정인 대한항공과 아시아나항공 마일리지를 소진하려는 이들까지 몰리면서 과열 조짐까지 나타나고 있다. 대한항공과 아시아나항공은 2019년부터 유효기간 10년이 지난 마일리지를 소멸하지만 코로나...
SR, 한국표준협회 '콜센터품질지수 우수기업' 인증 2024-09-25 14:57:07
교통 약자를 위한 '전화발권 서비스'와 국민비서 인공지능(AI) 챗봇을 운영하는 등 다양한 고객층을 위한 상담 서비스를 도입한 점 등에서 높은 점수를 획득했다. 이종국 SR 대표이사는 "앞으로도 고객센터를 통해 더욱 편리한 상담 서비스를 제공하고 고객의 소리에 귀 기울여 철도 서비스를 혁신하는 데...
에스알, 콜센터품질지수(KS-CQI) 우수기업 인증 획득 2024-09-25 14:32:22
25일 밝혔다. KS-CQI는 고객만족도와 전화 모니터링 조사 방법을 이용해 친절성, 적극성 등 총 8개 항목을 중심으로 서비스품질을 과학적으로 조사·평가하는 모델이다. 매년 콜센터 서비스 산업 발전에 이바지한 우수기업을 선정하고 있다. 에스알은 지난해 고객센터를 고객 경험 중심으로 재설계했다. 단기간에 생산성을...
반값에 즐기는 대전 관광·체험상품, 6일부터 2차 판매 2024-09-05 11:17:08
가격으로 판매된다. 네이버 스마트스토어에서 6~13일까지 선착순으로 판매하며 예산 소진 시 조기에 종료될 수 있다. 구매한 티켓은 다음날 모바일(카카오톡, 문자)로 발송되며, 전화로 일정을 예약하고 현장에서 발권 후 이용하면 된다. 티켓은 오는 10월 31일까지 사용해야 하며, 환불은 11월 15일까지 가능하다. 기타...
혜리도 혀 내두른 델타항공…"6시간 전화해도 불통" 무슨 일? 2024-07-23 10:39:12
불만은 커지고 있다. CNN은 델타항공에 문의 전화가 쏟아지며 6시간 20분 넘게 전화를 걸어도 연결되지 않는 경우도 있다고 보도했다. 로이터통신은 항공편을 다시 예약하기 위해서는 며칠을 기다려야 해 일부는 차를 빌려 수백마일을 운전했다고 전했다. 이날 델타항공 주가는 3.54% 급락한 43.83달러로 장을 마쳤다....
"휴가 하루 앞두고 항공권 취소"…티몬 정산 지연 사태에 '발 동동' 2024-07-23 10:12:36
발권까지 완료했는데 항공권이 취소된다는 문자를 받았다"며 "몇 달 전 예약한 건인데 티몬도 항공사도 전화를 잘 받지 않는다"며 분통을 터뜨렸다. 위메프에 이어 티몬에서마저 정산 대금이 지연되자 티몬·위메프와 제휴를 맺고 있던 여행사·호텔 등 업체들은 일제히 발을 빼기 시작했다. 티몬과 위메프에서 판매되던...
스타벅스도 난리났다…'MS발 대란'에 멈춰버린 美 '대혼란' [송영찬의 실밸포커스] 2024-07-20 08:52:18
제외하고 모든 사무소가 대면 업무는 물론 전화 업무까지 중단했다. 지난달 기준 SSA를 찾는 방문객은 일평균 7만명에 달한다. 타격을 입은 건 소매 매장들도 마찬가지였다. 이날 찾은 캘리포니아주 밀피타스에 위치한 실리콘밸리 일대 최대 쇼핑몰 ‘그레이트몰’에는 ‘나이키 팩토리스토어’, ‘딕스스포팅굿즈’ 등 문...
전세계 MS發 '대혼란'…국내 항공·게임 서버도 '먹통' [종합] 2024-07-19 17:29:23
관련해 로이터통신은 크라우드스트라이크에 전화 연락을 했지만 녹음된 전화 메시지만을 들을 수 있었다고 전했다. 이날 벌어진 IT 시스템 먹통 사태로 전 세계 곳곳에서 혼란이 발생했다. 미국에서는 아메리칸항공과 델타항공, 유나이티드항공, 얼리전트 항공 등 미국의 여러 항공사는 수십 분의 지연 사태를 겪었다. ...
"손흥민 볼 수 있을까"…홈앤쇼핑, 'EPL 토트넘 직관투어' 론칭 2023-10-17 16:39:33
구매할 수 있다. 생방송 중 구매를 신청한 후, 전화가 오면 예약 접수를 해서 계약을 확정하면 된다. 론칭 기념으로 방송 중 구매자를 대상으로 토트넘 공식 홈 유니폼 증정 행사를 진행한다. 최소 출발인원은 2명, 최대 출발인원은 6명이다. 왕복 항공료는 개별적으로 자체 발권해야 한다. 오유림 기자 our@hankyung.com
여행사 항공권 싸다고 좋아했는데…"오히려 손해?" 반전 [이미경의 인사이트] 2023-08-02 19:58:25
항공권을 취소하기 위해 여행사에 전화를 걸었지만 상담사와 통화를 할 수 없었다. 전화를 건 날이 일요일로 여행사의 영업일이 아니었기 때문이다. 결국 A씨는 다음날인 월요일이 돼서야 항공권을 취소했고, 여행사는 취소 건이 접수된 월요일을 기준으로 취소수수료를 산정해 부과했다. 한국소비자원은 해외여행 수요가...