"이젠 직원이 왕"...'손님 갑질' 차단 나선 日 2024-10-12 08:25:40

것, 기내에서 승무원을 여러 차례 불러 업무를 방해하는 행위 등을 갑질로 규정했다. 또 고객의 부당한 요구나 괴롭힘 수위가 올라가면 경찰에 신고하기로 했다. 도쿄 지하철을 운행하는 도쿄메트로와 철도회사 JR동일본은 고객 행동이 갑질에 해당한다고 판단되면 원칙적으로 요구에 응하지 않는다는 지침을 정했다....

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[특파원 시선] '손님은 왕'이라던 日서비스업계, 이제는 '고객 갑질' 막아라 2024-10-12 07:07:00

직원 얼굴 등을 촬영하거나 기내에서 승무원을 여러 차례 불러 업무를 방해하는 행위 등을 갑질로 규정했다. 그러면서 고객의 부당한 요구나 괴롭힘 수위가 올라가면 경찰에 신고하기로 했다. 도쿄 지하철을 운행하는 도쿄메트로와 철도회사 JR동일본은 고객 행동이 갑질에 해당한다고 판단할 경우 원칙적으로 요구에 응...

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• #특파원 시선 #고객 #갑질 #직원 #일본 #카스하라 #도쿄도 #서비스 #방지 #대응

"지하철 운행 중 스마트폰으로…" 딱 걸린 기관사 결국 2024-08-30 17:41:56

본 것으로 파악됐다. 코레일은 30일 소속 승무원 A씨를 철도안전법 위반으로 철도사법경찰에 고발할 예정이라고 밝혔다. A씨가 지난 29일 오후 6시 8분께 서울지하철 4호선 오이도행 전동차를 운행하다 동작역 부근에서 자신의 휴대전화로 게임 영상을 시청했다는 것. 이는 직장인 익명 큐미니티 '블라인드' 내...

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• #지하철 운행 #승무원 #코레일 #게임

'공포의 지하철'...운행 중 게임영상 본 기관사 2024-08-30 15:58:25

한국철도공사(코레일)는 소속 승무원 A(30대)씨를 철도안전법 위반으로 철도사법경찰에 고발 조치했다고 30일 밝혔다. 코레일 관계자는 "A씨로부터 게임 영상을 시청했다는 사실을 확인했다"며 "경찰 조사 결과에 따라 엄중히 문책하고, 전 승무원을 대상으로 특별교육 및 현장점검 등을 시행하겠다"고 밝혔다. 현행...

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• #39공포의 지하철39운행 #코레일 #승무원 #전동차 #휴대전화 #운행 #기관사

“ITX-새마을에서도 자유석 ‘셀프체크인’ 하세요” 2024-07-30 10:07:48

승무원 검표를 기다리지 않고 편히 쉴 수 있게 됐다. 한국철도공사(코레일)는 31일 퇴근 시간대(17시 이후)부터 KTX 열차에서만 가능했던 ‘자유석 셀프체크인’ 서비스를 ITX-새마을 열차까지 확대해 운영한다고 30일 밝혔다. ‘셀프체크인’은 자유석 승객이 좌석의 QR코드를 스캔해 스스로 검표하는 서비스다. 승무원의...

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• #ITX새마을에서도 자유석 #자유 #서비스 #셀프체크인 #코레일

진에어 기장, 테니스장서 심폐소생술로 응급환자 구해 2024-07-22 10:47:25

1월과 지난 2022년 9월에도 진에어 객실 승무원이 각각 기내와 공항철도 열차 내에서 응급 환자를 구호한 바 있다. 곽 기장은 "평소 회사의 안전교육을 통해 심폐소생술을 익혀 뒀다"며 "덕분에 실제 상황을 보자마자 주저 없이 달려갈 수 있었다"고 말했다. sh@yna.co.kr (끝) <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포,...

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경기도, 25일 서울시와 8월 개통 예정 '별내선 영업시운전' 시작 2024-05-23 10:57:04

실제 승객이 탑승한 운행환경과 같은 상태에서 철도시설물의 최종 작동 성능 점검과 승무원, 역무원 등의 숙련도를 점검할 예정이다. 영업 시운전이 완료되면 국토교통부 종합 보고 및 철도 안전 관리체계 변경 절차를 거쳐 8월 중 개통할 예정이다. 고붕로 도 철도건설과장은 “별내선 개통으로 평일 출근 시간은 4분 30초...

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• #경기도 25일 #별내선 #경기도 #개통 #안심역 #서울시 #예정

"부당한 요구는 철저히 거절"…日서 '고객갑질' 대책 마련 확산 2024-05-14 17:38:40

촬영하거나 기내에서 승무원을 여러 차례 불러 업무를 방해하는 행위도 갑질의 예로 들었다. ANA홀딩스는 조직 차원에서 고객 갑질에 대응하고, 부당한 요구에는 위협에 굴하지 않고 철저하게 거절하기로 했다. 또 고객의 부당한 요구나 괴롭힘 수위가 올라가면 경찰에 신고하고, 가능한 범위 내에서 녹화와 녹음을 통해...

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• #부당한 요구는 #갑질 #고객 #요구 #대응 #홀딩스 #일본

SRT 열차·역사서 쓰러진 승객 '심폐소생술' 구조 잇따라 2024-05-08 15:23:04

= 수서고속철도(SRT) 운영사 에스알(SR)은 최근 SRT 열차와 역사 내에서 의식을 잃고 쓰러진 환자를 고객과 직원들이 잇따라 구조했다고 8일 전했다. 지난달 26일 목포역에서 출발한 수서행 SRT 열차가 나주역을 떠난 직후 6호차 통로에서 한 50대 남성이 '쿵' 소리를 내며 쓰러졌다. 통로에 서 있던 50대 A씨는...

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• #SRT 열차역사서 #심폐소생술 #열차 #남성 #임직원