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NH농협생명, '고객기상청' 앱 등 디지털 신기술로 고객보호 2024-10-10 16:19:26
보험계약대출 콜백서비스’를 도입했다. 50대 이상의 고객이 모바일·홈페이지를 통해 최초로 대출을 진행한 경우 고객이 직접 실행한 것이 맞는지 콜센터 상담원이 확인한다. 매년 보험계약자의 권리보호를 위해 ‘고객재산 찾아주기 캠페인’도 실시하고 있다. 휴면보험금과 미수령 연금· 만기·분할보험금을 보유하고...
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SKT·KB·대한항공·인천공항 등 'ARS 우수운영사' 선정 2023-02-02 11:00:18
SK텔레콤[017670], 대한항공[003490] 등이 전화자동응답시스템(ARS) 우수 운영사로 선정됐다고 2일 밝혔다. 과기정통부는 ARS를 갖춘 211개 회사·기관을 대상으로 지난해 운영 실태를 조사해 '우수' 평가를 받은 곳에 장관상을 수여할 예정이다. 업종별로 최상위 점수를 받은 곳은 은행 분야 KB국민은행, 보험...
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㈜브로드씨엔에스, AI바우처 사업으로 종합 및 전문 병원에 AICC 솔루션 공급 2022-12-21 15:59:43
상용화 모델을 완성하는 한편, 병원의 상담 시스템을 혁신하고 병원 매출 향상에 대한 객관적인 성공 사례를 확보할 수 있었다"며 "2023년도에도 AI바우처 공급기관으로 참여하게 된 만큼 정부지원 기회를 활용해 한단계 더 발전된 AICC 컨택센터 구축을 희망하는 수요기관이 있다면 많은 연락을 바란다"고 말했다.
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와이즈에이아이, 의료통합플랫폼 '쌤-버스' 상용화 완료 2022-07-04 15:57:35
현황과 메모를 직원이 확인하고 고객에게 콜백하는 시스템이었다. 이 같은 초기 모델 구축 후에도 와이즈에이아이는 시스템 운영 모니터링을 통해 업데이트를 지속적으로 진행해 왔고 최근 EMR에 연동, 실시간 초·재진 환자 케어가 가능한 통합의료플랫폼을 상용화했다. 회사 관계자는 "이번 서비스 상용화로 기존 단순 AI...
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소진공 "소상공인 손실보전금 신속지원 준비 완료" 2022-05-30 11:02:51
신청·접수 관련 안내를 실시하며, 콜백 예약시스템 및 AI보이스봇 도입으로 미신청자에 대한 안내서비스를 강화한다. 단, 지급개시 이틀간은 사업자 사업자번호 끝자리를 기준으로 홀·짝제를 적용하여 지급 안정성을 강화할 예정이며, 손실보전금 누리집(소상공인손실보전금.kr)‘으로 접속하면 된다. 소진공 관계자는...
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코인원, 전방위 커뮤니케이션 채널 구축…"고객과 소통 강화" 2022-05-04 10:23:50
또한 이달 내 유선 상담 콜백 시스템을 도입하고, 빠른 시일 내 야간 신고접수 대응체계도 구축할 계획이다. 차명훈 코인원 대표는 "적극적인 고객 커뮤니케이션을 통해 올바른 정보를 제공하는 한편, 고객 니즈를 빠르게 파악해 서비스에 반영하도록 하겠다"라고 밝혔다. <블록체인·가상자산(코인) 투자 정보 플랫폼(앱)...
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코로나19·오미크론의 변화···OO도 집에서 한다 2022-03-21 17:15:01
소견 서비스 등을 제공한다. 서울시, 재택치료자 대상 콜백 시스템 가동 서울시는 재택치료자가 비대면 진료를 원활하게 받을 수 있도록 의료상담센터 6개소를 운영한다. 특히 서울시립 동부병원, 서남병원, 보라매병원, 서울의료원 4곳은 24시간 운영하고 있으며, 상담센터에서는 ‘콜백 시스템’을 가동해 환자...
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올해 ARS 서비스 최우수기관에 농협손해보험·SK브로드밴드 등 2021-12-16 12:00:20
과학기술정보통신부(과기정통부)는 '2021년도 전화 자동응답시스템(ARS) 운용실태 분석·평가' 결과 농협손해보험 등 7곳을 ARS 우수기관으로 선정했다고 16일 밝혔다. 민간기업 175개와 공공기관 30개 등 총 205개 기관을 대상으로 한 이번 평가에서 농협손해보험, 한화투자증권, 국민은행, SK브로드밴드, 삼천리...
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ARS 최우수기관에 심평원·SKB…금융 부문이 토목 대비 양호 2021-01-14 12:00:14
과학기술정보통신부는 전화 자동응답시스템(ARS) 우수기관으로 공공 부문에서 건강보험심사평가원과 ㈜에스알, 민간 부문에서 SK브로드밴드㈜와 농협손해보험㈜을 선정했다고 14일 밝혔다. 과기정통부는 공공부문 80개와 민간부문 420개 등 총 500개 기관을 대상으로 지난해 ARS 운영실태를 평가한 결과 이같이 나타났다고...
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농관원, 공익직불제 상담·부정수급 신고 전담 콜센터 운영 2020-05-07 06:00:12
교육을 받은 전문 상담 요원이 고객 상담 관리시스템을 활용해 민원인의 궁금증이 즉시 해소될 수 있도록 상시 대기한다. 콜센터 번호는 접근성과 편의성을 높이기 위해 기존의 농업경영체 콜센터 대표번호(☎1644-8778)를 그대로 사용한다. 주요 서비스 내용은 ▲ 공익직불제 신청 요건, 절차, 방법, 구비서류 등 안내 ▲...
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