SKT, AI 고객센터 오픈...내년 전면 적용 2024-11-18 09:14:03

학습한 텔코 LLM을 개발해 왔다. 텔코 LLM 기반의 AI 지식 검색 도우미 서비스를 통해 상담사들이 필요한 정보를 빠르게 찾아 고객에게 안내할 수 있도록 지원한다. 이 서비스는 상담사들이 필요한 정보를 지식정보시스템에서 하나하나 찾을 필요 없이 ‘퍼플렉시티’나 ‘챗GPT’처럼 상담사가 자연어로 질문을 입력하면...

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SKT, 자체 개발 언어모델 탑재한 'AI 고객센터' 오픈 2024-11-18 09:06:13

밝혔다. 텔코 LLM은 통신에 특화한 언어모델로, SK텔레콤은 해외 주요 LLM 업체들과 텔코 LLM을 개발해왔다. 고객센터 상담 전문가 수십명이 참여해 다양한 학습 데이터도 구축했다. 대표적인 기능은 상담사가 필요한 정보를 빠르게 찾아 고객에게 안내할 수 있는 AI 지식 검색 도우미 서비스다. 상담사들이 필요한 정보를...

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"AI가 상담 돕는다"…SK텔레콤, AI 고객센터 오픈 2024-11-18 08:47:24

SK텔레콤이 자체 개발한 텔코(Telco) 거대언어모델(LLM)과 대규모멀티모달모델(LMM)을 활용한 고객센터 인공지능(AI) 상담 업무 지원 시스템을 10월 중순부터 단계적으로 오픈했으며 한 달여간 베타 서비스를 운영했다고 18일 밝혔다. SK텔레콤은 엔트로픽(Anthropic)등 해외 주요 LLM 업체들과 협력을 바탕으로 다양한...

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SKT "2분기 연속 영업익 5000억 돌파"…'수익 내는' AI사업 집중 [종합] 2024-11-06 11:11:30

진화시킨다는 구상이다. 글로벌 텔코 AI 얼라이언스 회원사들과 함께 개발하고 있는 통신 특화 거대언어모델(LLM)은 내년 상용화하며 SK텔레콤 고객센터, T월드 등 고객 서비스에 우선 적용할 예정이다. AI 개인비서 서비스 ‘에이닷’ 누적 가입자 수는 8월 대대적 개편에 힘입어 3분기 동안에만 100만명이 증가해 9월말...

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최태원 회장이 이끈 '글로벌 AI 교류의 장'에 3만여명 찾았다 2024-11-06 09:27:10

AI DC 설루션, 텔코 대형언어모델(LLM) 등을 관람하기 위한 발길이 이어졌다. 엔비디아와 AWS, MS 등 글로벌 빅테크들의 전시도 관람객의 눈길을 사로잡았다. 특히 구글 클라우드의 AI 포토 카드 제작 체험에 많은 관객이 줄을 서기도 했다. 슈카, 궤도 등 인기 인플루언서들의 AI 토크 콘서트에도 수백명이 몰렸다. SK그룹...

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SKT '에스터' 공개…"AI 비서, 세계로 확장" 2024-11-05 17:32:05

2월 결성한 ‘글로벌 텔코 AI 얼라이언스(GTAA)’를 통해 에스터를 확대할 계획이다. GTAA에는 SK텔레콤을 비롯해 도이체텔레콤, 중동 이앤(e&)그룹, 싱가포르 싱텔그룹, 일본 소프트뱅크 등 대형 통신사가 다수 참여하고 있다. 이들은 LLM 공동 개발과 사업 협력을 수행할 합작법인 설립 계약도 맺었다. 에스터를 기반으로...

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SK텔레콤, 삼성전자와 AI로 5G 기지국 품질 최적화 나서 2024-10-28 09:12:57

높여 나갈 계획이다. SK텔레콤은 이번 기지국 품질 향상을 포함해 '텔코 에지 AI(Telco Edge AI)'와 네트워크 전력 절감, 스팸 차단, 운용 자동화 등 통신 네트워크의 다양한 분야에 AI 기술을 확대 적용하고 있다. 특히 AI 기반의 네트워크 전력 절감 기술은 최근 세계적 권위의 ‘네트워크 엑스 어워드(Network X...

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