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SR, 고객센터 운영개선으로 '하루 응답률 100%' 기록 2023-11-16 11:46:16
TCK(트랜스코스모스코리아)와 계약을 맺고 운영 효율성을 높여왔다. SR은 시니어 일자리 창출에도 기여하고 있다. 현재 SR 고객센터에는 60세 이상 상담원 14명이 근무하고 있다. 이는 당초 시니어 상담원 정원(4명)에서 10명을 추가 채용한 것이다. 이종국 SR 대표이사는 "국민이 원하는 서비스를 위해 기존의 틀을 깨는...
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에스알, SRT 고객센터 응답률 100% 달성 눈길 2023-11-16 09:58:36
중심’이라는 목표 하나만을 위해 뭉친 에스알과 트랜스코스모스코리아(TCK)의 노력이 합쳐진 결과다. 에스알은 지난 6월 경쟁 입찰을 통해 콜센터 운영 전문기관인 TCK와 신규 계약을 체결하고 콜 집중 시간대 상담역량 집중과 이례 상황 발생 시 연장 운영 등을 통해 운영 효율성을 높여왔다. 그 결과 지난달 응답률은 ...
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트랜스코스모스코리아, '2023 인사이트 포럼' 성료 2023-07-07 13:34:36
제네시스코리아 세션이 진행됐다. 제네시스코리아는 트랜스코스모스코리아와 함께 CX 생태계의 이로운 가치 형성을 위해 협업 중이다. 이날 윤준경 제네시스코리아 이사는 '올인원 컴포저블 CX플랫폼을 활용한 경험 오케스트레이션'을 주제로 CX에 대한 혜안을 공유했다. 이와 함께 보다 나은 CX 제공을 목표로...
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구글·메타, 국내대리인 '페이퍼컴퍼니→한국내 법인' 교체 2023-07-05 18:13:48
했다. 구글은 국내 대리인을 트랜스코스모스코리아에서 구글코리아로 변경했으며, 메타는 메타커뮤니케이션에이전트 유한회사를 설립했다고 밝혔다. 넷플릭스의 경우 이미 한국 지사인 넷플릭스서비시스코리아를 국내 대리인으로 지정한 바 있다. 메타 관계자는 "전기통신사업법 개정에 따라 메타 본사에서 국내 대리인을...
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트랜스코스모스코리아, 'PCI DSS' 8년 연속 최상위 등급 획득 성공 2023-04-25 13:42:43
전문 BPO 그룹 ㈜트랜스코스모스코리아가 8년 연속 지불카드 정보보호 표준 'PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard) V3.2.1' 최상위 등급을 획득했다고 밝혔다. 2016년 동종 업계 최초로 PCI DSS 인증을 획득한 후 매년 강화된 심사를 통해 글로벌 산업 보안 표준을 엄격하게 준수해오고 있는...
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트랜스코스모스코리아, `배리어 프리 아동권리교육 콘텐츠 지원 사업` 진행 2023-02-20 10:11:29
㈜트랜스코스모스코리아가 시·청각 장애 아동의 권리를 보장하고 아동권리교육의 접근성을 향상시키기 위해 나섰다. 임직원과 함께하는 사회 공헌 프로그램 `위드 투게더(with together)` 캠페인을 통해 `배리어 프리 아동권리교육 콘텐츠 지원 사업`을 진행했다고 밝혔다. 해당 캠페인은 매월 임직원이 모은 기부...
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메쉬코리아 용역업체도 생사기로…"미지급 대금 변제하라" 법원에 탄원 2023-01-09 15:41:51
계획이 포함돼 있다. 이 대표는 “법원은 메쉬코리아와 관련된 다른 중소기업들이 대금 미지급으로 2차로 연쇄 부도가 나고 최악의 경우도 고려해야 한다"고 주장했다. 다른 업체들도 추가로 대응에 나설지 관심사다. 메쉬코리아의 하청업체 등이 받지 못한 대금은 최소 30억원 수준으로 추산된다. 베스핀글로벌 약 13억원...
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㈜트랜스코스모스코리아, `보이는 상담 솔루션` 특허 획득 2022-12-20 15:20:55
및 사회적 비용 감소에도 효과적이다. 트랜스코스모스코리아 관계자는 "보이는 상담 솔루션은 상담 소요 시간을 단축해 이탈 고객을 최소화하고, 개인정보 도용으로 인한 금융사고 발생을 방지하는 효과가 있다"며 "앞으로도 고객 편의를 도모하는 솔루션을 개발하고, 나아가 고객 기업의 경쟁력 향상에도 기여할 수 있도...
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AI·자동차·에너지 등 첨단기업 투자유치 잇따라 2022-07-28 15:27:42
트랜스코스모스코리아 등 5개 기업과 108억원 규모의 투자협약도 체결했다. 트랜스코스모스코리아는 글로벌 업무처리 아웃소싱 기업인 트랜스코스모스그룹의 가장 큰 해외 법인이다. 2001년 서울에 설립한 이후 문의센터, e커머스, 교육컨설팅, 챗봇 등 기업 비즈니스의 다양한 업무 영역에서 최적화된 서비스를 제공하고...
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트랜스코스모스코리아, 온라인 사업자를 위한 쇼핑몰 통합 솔루션 'E-HUB' 출시 2021-05-24 11:51:52
트랜스코스모스코리아(대표이사 권상철)가 온라인 사업자가 보다 빠르고 편리하게 쇼핑몰을 관리할 수 있는 쇼핑몰 통합 솔루션 ‘E-HUB(이하 E-HUB 솔루션)’를 론칭했다. 트랜스코스모스코리아가 자체 개발한 E-HUB 솔루션은 쇼핑몰 운영자의 니즈에 부합하는 최적화된 서비스로 운영 효율성을 높였다. 주문, 배송, 분류,...
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