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고령자도 보험 '해피콜' 모바일로 가능…가이드라인 제정 2024-11-15 09:45:20
예측 가능성을 높였다. 외국인에 대해서는 해피콜을 진행할 경우 원활한 의사소통이 이뤄질 수 있도록 주요 외국어에 대해 통·번역 서비스를 제공한다. 해피콜 사전 알림 서비스는 이날부터 적용되며 외국어 통·번역 서비스와 고령자 가족 조력 제도는 규정 개정 및 각 사 시스템 개편 등을 거쳐 내년 3월 말까지 시행된...
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삼성증권, 고객 응대, 투자 상담까지 원스톱 컨설팅…임직원 성과보상에 소비자보호 비중 확대 2024-11-04 16:33:10
해피콜을 지속적으로 강화하는 것이 대표적 사례다. 해피콜을 통해 미흡한 사항이 발견될 경우 판매 직원에게 완전 판매 여부를 확인한다. 매월 금융상품에 대한 판매 점검도 실시하고 있다. 실질적인 금융소비자 보호를 실현할 수 있도록 임직원 성과보상 체계에 소비자보호 KPI(핵심평가기준) 비중을 확대하고, 불건전...
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현대해상, AI 음성봇·ARS '보상비서'…디지털 혁신 가속 2024-10-10 16:20:51
도입해 효율화했다. 현대해상은 보험 가입 후 해피콜 등에 적용한 AI 음성봇 서비스를 지난해 하반기 자동차 사고 초기 안내와 자동차 보상 진행 상황 안내로 확대했다. 올해 초에는 국내 최초 개인형 ARS 시스템인 ‘Hi보상비서’를 선보였다. 자동차 사고가 나면 고객은 병원 치료비 지급 서류 요청, 사고 처리 내역서...
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쿠팡, 하반기 주방페어…요리용품·식탁용구 할인 2024-09-25 10:58:16
브랜드 테팔, 키친플라워, 그린팬, 해피콜과 테이블웨어(식탁 용구) 브랜드 메종오브제, 데일리라이크, 아띠홈, 쓰임 등이 참여한다. 주방잡화 브랜드 스타픽스와 스텐팩토리, 주방소모품 브랜드 프로그, 롯데이라이프, 이지엔, 밀폐보관용기 브랜드 락앤락, 글라스락, 땡스소윤, 비트리, 나누담, 비엘락 등도 만나볼 수...
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2차 보험개혁회의 개최…"보험산업 신뢰도 높인다" 2024-08-08 15:00:00
기재된다. 또한 불완전판매 예방을 위해 해피콜 스크립트를 꼭 필요한 핵심 내용으로 내실화 하며, 소비자 편의서비스(고령자 가족 조력제도*, 사전알림서비스 등)를 도입한다. 한편, 금융민원의 절반 이상을 차지하는 보험민원의 경우, 단순 민원은 협회에 이첩하여 민원처리 속도를 향상시키고, 금감원 민원처리역량 ...
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DB손해보험, 고객 의견 전방위 반영…보험업계 유일 소비자보호 '양호' 2024-07-02 10:00:24
해피콜 로보텔러 시스템’을 보험업권 최초로 도입했다. 고객이 원하는 시간에 해피콜이 가능하도록 해 올해 회사 자체 완전판매율 100% 달성을 시현했다. DB손해보험 관계자는 “2021년 금융소비자보호법이 시행되면서 전 임직원이 ‘스마트 소비자 중심경영 최고의 회사’를 구축하기 위해 회사의 경영활동을 소비자권익...
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HC해피콜, 창립 25주년 맞이 'Happy25’ 할인 축제 개최 2024-06-19 09:00:00
HC해피콜 배수찬 대표이사는 "지난 25년 동안 변함없는 성원과 사랑을 보내주신 고객 여러분께 감사의 마음을 전하고자 이번 대규모 행사를 준비했다"며 "이번 ‘Happy25’ 축제를 통해 HC해피콜이 추구하는 행복의 가치를 더 많은 분들과 나눌 수 있기를 기대한다"고 말했다. 업체 측에 따르면 특별히 준비된 25주년 기념...
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명품 플랫폼 침체 속에서도 투자 속도내는 젠테 2024-06-04 11:20:47
100% 대면 배송과 24시간 모니터링 시스템, 해피콜 서비스를 포함한 고급 배송 서비스를 제공한다. 젠테는 가품을 차단하기 위해 공인 명품 감정사를 포함한 조직도 운영하고 있다. 검수 데이타베이스를 구축하고 이를 바탕으로 전문 가이드와 교육 시스템도 개발했다. 김정엽 젠테 최고운영책임자(COO)는 “젠테는 글로벌 ...
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가족·지인 명의로 무려 500건 가입 [슬기로운 금융생활] 2024-06-01 07:00:00
계약으로, 일부 지인들에게는 보험사의 해피콜이 왔을 때 "네"라는 답변만 하도록 유도하기도 합니다. 또 다른 GA의 소속 설계사인 A씨도 판매실적 부진으로 금전적 어려움을 겪게 되자, 동료 설계사 10명과 함께 가족과 지인의 명의를 빌려 2년간 총 493건, 무려 500건에 달하는 허위계약을 체결합니다. GA와 설계사는 이...
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티몬 'E스마트 모빌리티' 전용관 개설…전기 오토바이 예약판매 2024-05-29 09:15:37
예약금을 결제하면 해피콜로 필요한 서류와 구매 과정 등을 상세히 안내하고 이후 정보 보조금 지원이 확정되면 최종 결제 후 상품을 인도한다. 티몬은 또 '오토다이렉트카 맞춤 견적비교' 상시 기획전을 통해 12종의 장기렌터카 상품을 특가에 선보인다. 경차부터 대형 스포츠유틸리티차량(SUV)까지 12종의...
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